Sevilla Havalimanı'nda Kırık Bagaj Tekerleği İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Tutanak Eksikliği

14.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında PC1109 sefer sayılı uçuşla eşimle birlikte Sevilla Havalimanı’na indiğimizde, bagaj bandından gelen valizimizden birinin tekerleğinin tamamen kırık ve tekerleğin yerinde olmadığını gördük. Hasarlı valizle doğrudan Sevilla Havalimanı’ndaki Pegasus logosu olan lost&found ofisine gittik.

Ofisteki kadın görevli yerinde yoktu, geldikten sonra da yerine geçmeden ayakta valize şöyle bir baktı ve hiçbir inceleme yapmadan “Pegasus does not cover Wheels” diyerek tekerlek hasarını karşılamayacaklarını söyledi. “What can ve do? ” diye sorduğumda sadece “sorry” deyip bizi hiçbir tutanak tutmadan, herhangi bir form, referans numarası ya da yazılı evrak vermeden gönderdi. Bu hasarlı valizle tatilimiz boyunca ciddi şekilde zorlandık ve tatilimiz adeta mahvoldu.

Türkiye’ye dönüşte Sabiha Gökçen Havalimanı’nda durumu tekrar görevliye anlattığımızda, oradaki personel Sevilla’daki görevliden tamamen farklı konuşarak “Sizi yanlış bilgilendirmişler, en çok şikayet zaten tekerlekten geliyor, normalde Pegasus bunu karşılıyor.” bilgisini verdi. Eşim daha sonra Pegasus’a yazılı başvuru yaptı; ancak gelen cevap sadece “tutanak gönderin” şeklinde otomatik bir yanıt oldu.

Sevilla’daki görevlinin tutanak tutmaması ve bizi yanlış bilgilendirmesi nedeniyle şu an haklarımızı kullanamıyor ve mağdur ediliyoruz. Kendi personelinin hatası yüzünden yolcuyu sorumlu tutup hâlâ “tutanak” şartı öne sürmelerini kabul etmiyorum. Hasarlı valiz nedeniyle uğradığımız maddi zararın Pegasus tarafından karşılanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.