Satın Aldığım Açığa Alınmış Bilet İçin Aktarmalı Uçuş Kullanılamıyor

Pegasus’tan daha önce yüksek bir ücretle almış olduğum biletimi, ekstra bir ücret daha ödeyerek açığa aldım. Bu işlem sırasında bana, yıl içinde istediğim bir gün bu bileti kullanabileceğim söylendi, herhangi bir aktarma kısıtlamasından bahsedilmedi.

28 Mayıs’ta bu açığa alınan bileti kullanmak için Milas Havalimanı’ndan Diyarbakır’a bir uçuş planladım. Bulunduğum ilden Diyarbakır’a direkt uçuş olmadığı için mecburen aktarmalı uçuş seçmem gerekti. Ancak müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, daha önce aldığım biletin tek seferlik bir uçuş olduğu ve bu nedenle aktarmalı uçuşta kullanılamayacağı söylendi. Sistemin bu nedenle biletleme yapmadığını belirttiler ve bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi, adeta geçiştirildim.

Açığa alma işleminden sonra Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. İlk görüşmede gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. İkinci aramamda ise sadece aktarmalı uçuşta kullanılamayacağı tekrarlanarak konu kapatılmaya çalışıldı. Bu süreçte hem bileti yüksek fiyata almış olmam hem de açığa almak için ekstra ücret ödememe rağmen, aktarma gerekçesiyle biletimin kullandırılmaması bana haksızlık olarak geliyor.

Talebim, PNR numarası 21LV6R olan açığa alınmış biletimin, aktarmalı da olsa Milas Havalimanı’ndan Diyarbakır’a yapacağım uçuş için biletleme işleminin gerçekleştirilmesi ve satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesidir.