Kedi7 Uygulamasında İletişim Formunun İşlevsizliği Ve Düzeltme Talebinin Görmezden Gelinmesi

Kedi7 uygulaması üzerinden 105 adet siyah kenarlı 5X7 cm mini fotoğraf siparişi verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra, uygulama içerisindeki iletişim formunu kullanarak aslında siyah kenarlı değil, beyaz kağıda baskı istediğimi, yanlış seçim yaptığımı ve bunun düzeltilmesini rica ettim. Mesajımı siparişi verir vermez yazdığım için dikkate alınacağını ve sipariş baskıya girmeden önce kontrol edeceklerini düşündüm.

Ancak anladığım kadarıyla uygulamadaki iletişim formu sadece göstermelik duruyor, gelen mesajlara bakan ya da kontrol eden kimse yok. Talebim ve uyarım dikkate alınmadan, hiçbir geri dönüş yapılmadan siparişim aynen siyah kenarlı olarak basıldı ve kargolandı. Ödemeyi aldıktan sonra müşteriyle ilgilenmek için hiçbir çaba gösterilmemesi ve bu kanalın işlevsiz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayeti, özellikle uygulama içindeki iletişim formunun gerçek anlamda takip edilmesini ve müşterilerin sipariş sonrası ilettikleri taleplere birinin gerçekten bakıp geri dönüş yapmasını rica etmek için yazıyorum. Sipariş numaram 5809367’dir. Müşterinin hemen ardından yaptığı düzeltme talebinin tamamen görmezden gelinmesi yerine, en azından okunup dönüş yapılmasını ve bu konuda süreçlerinizi iyileştirmenizi bekliyorum.