Puanlar Gecikti, İsim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Pegasus bol bol üyeliğim ve puan kazanımıyla ilgili yaklaşık on gündür çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 30 Nisan – 3 Mayıs tarihleri arasındaki yurt dışı uçuşumun bol bol puanları hâlâ hesabıma eklenmedi. 11 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, 12 Mayıs’ta da sürecin hızlanması için ikinci kez talep oluşturdum. Benden talep edilen bilgileri zamanında eksiksiz iletmeme rağmen bugün 17 Mayıs ve hâlâ sadece “inceleme süreci devam ediyor” içerikli aynı mesajları alıyorum. Basit bir puan tanımlama işleminin bu kadar uzaması ve sürekli aynı yanıtın gelmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bol bol üyeliğimdeki ismimde hata olduğunu fark ettim. Üyelikte adımda yer alan bir harf yanlış yazılmış durumda ve bilet üzerindeki ismimle birebir uyuşmuyor. Yaşadığım puan sorununun sebebinin bu uyumsuzluk olabileceğini düşünerek bu konuda da mail attım fakat ona da herhangi bir geri dönüş alamadım. Üyelik bilgilerime girip bu hatayı kendim düzeltmeyi denediğimde sistem buna izin vermiyor ve her seferinde yalnızca müşteri hizmetlerini arayarak çözülebileceği yönünde uyarı alıyorum.

Son iki gündür her biri 15–20 dakikalık bekleme süreleriyle müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan kimseye ulaşamıyorum. Önceden talep oluşturan müşterilerin aramalarına geri dönüş yapılmıyor mu diye düşünmeye başladım. Son derece basit görünen iki işlem için on gündür oyalanmak ve kimseye ulaşamamak beni oldukça mağdur ediyor.

Eksik olan bol bol puanlarımın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını, bol bol üyeliğimdeki isim hatasının biletimde yer alan doğru adımla uyumlu hale getirilmesini ve mümkünse bu süreçle ilgili tarafıma telefonla da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.