Pegasus’un Yönlendirdiği Otelde Isıtma Sorunu Ve Sağlık Riski: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

21.12.2025 tarihli, PNR / bilet numarası …1DA2FN olan Pegasus uçuşumun rötar yapması nedeniyle Üsküp’te konaklama için Best Western Skopje oteline yönlendirildim. Otele giriş yaptığımda odadaki ısıtma sisteminin çalışmadığını fark ettim. Aynı sorunu birden fazla yolcunun yaşamasına rağmen otel yönetimi durumu kabul etti fakat hiçbir çözüm üretmedi, bizi soğuk odalarda bırakmayı tercih etti.

Bu koşullarda konaklamaya zorlanmak, insan sağlığını açıkça riske atan ve kabul edilemez bir durumdur. Pegasus’un yönlendirdiği konaklamada en temel insani şartlar dahi sağlanmamış, yolcular mağdur edilmiştir. Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sorumluluk almak yerine “otel lobisiyle halledin” denilerek konu tamamen otelin üzerine bırakılmış, tarafıma hiçbir destek sağlanmamıştır.

Pegasus’tan talebim nettir: rötar sonrası yönlendirildiğim ve ısıtması çalışmayan, sağlığımı riske atan bu otelde yaşatılan mağduriyetin derhal ve koşulsuz şekilde telafi edilmesini istiyorum. Temel konaklama şartlarını dahi sağlamayan bir hizmetin kabul edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle uygun şartlara sahip konaklamanın bedelinin ve bu süreçte oluşan tüm ek masrafların tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşanan ihmale ilişkin resmi bir özür ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, konuya ilişkin tüm belge, görüntü ve yazışmalarla birlikte SHGM, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi beyan ediyorum.