Pegasus'un Yetersiz Yönlendirmesi Ve İlgisizliği Nedeniyle Turumuzu Ve Maddi Haklarımızı Kaybettik

14 Ağustos sabahı, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 9:45 Pegasus uçuşumuz için toplam dört kişi olarak, tur yolcusu olarak bilet aldık (rezervasyon numarası: 455167338). Sabah saat 7:00-7:15 civarında havalimanında olmamıza rağmen, grup yolcusu olduğumuz için sürekli olarak farklı kontuarlara yönlendirildik. Bir noktada bilgisayar arızası nedeniyle tekrar başka bir kontuara gönderildik ve uzun süre bekletildik. Tüm bu yönlendirmeler ve beklemeler sırasında, saat 8:30 civarında biletlerimizin satıldığını ve uçağa alınamayacağımızı öğrendik.

Defalarca tur yolcusu olduğumuzu, turumuzun bizi beklediğini ve bu uçağa binmemiz gerektiğini belirtmemize rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Supervisor ile görüştük, ancak bizi sadece bir sonraki uçağa alabileceklerini söylediler. Israrla bu uçağa binmemiz gerektiğini, aksi halde turun bir gününü kaçıracağımızı belirtmeme rağmen, mağduriyetimiz giderilmedi. Sonuç olarak bir sonraki uçağa bindik, ancak varışta turumuzun hareket etmiş olduğunu ve ilk günkü tüm geziyi kaçırdığımızı gördük.

Belçika Havalimanı’nda dil bilmediğimiz için büyük zorluk yaşadık, iletişim kuramadık ve taksiyle yaklaşık 3 saat yol giderek 650 Euro ödemek zorunda kaldık. Ayrıca turun bir gününü kaçırdık, hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Toplamda tur için kişi başı 750 Euro ödedik ve ilk günkü turun bedelini de karşılamadınız. Pegasus personelinin çözüm odaklı davranmaması, alternatif sunmaması ve mağduriyetimizi dikkate almaması nedeniyle çok büyük stres yaşadık.

Bu nedenle, 650 Euro taksi ücretimizin, kaçırdığımız turun bir günlük bedelinin ve bu süreçte yaşadığımız manevi mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.