Pegasus’un Sistem Hatası Yüzünden Mağduriyet Ve Ekstra Ücret

Haziran ayında eşim ve bebeğimle birlikte aldığımız gidiş-dönüş Flex (esnek) biletlerimizi, yolculuğumuz iptal olunca sorunsuz şekilde açığa aldık. Ancak 30 Ağustos’ta Trabzon-İzmir uçuşu için bu açık biletleri kullanmak istediğimizde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Pegasus uygulamasından işlemleri yaparken, ödeme ekranında işlemi tamamladım ve ücret kartımdan çekildi. Ancak sistem, “PNR’da bebek yolcu olduğu için bu biletin açığa işlemi flypgs.com ve mobil uygulamamız üzerinden yapılamamaktadır. Lütfen çağrı merkezimizle iletişime geçiniz.” uyarısı verdi.

Çağrı merkezini aradığımda önce bebek kotasının dolu olduğu, bu yüzden bilet alınamayacağı söylendi ve ücretin 24 saat içinde iade edileceği belirtildi. Ancak araştırınca, bebek kotası dolu olsa bile ödeme ekranına alınmaması gerektiğini düşündüm ve normal şekilde bilet almayı denedim. Hiçbir sorun yaşamadan bileti alabildim. İkinci uçuş için de açığa bileti kullanmayı denedim, yine aynı uyarı ve para çekildi, yine bilet verilmedi. Çağrı merkezi bu kez de bebeğimizin 2 yaşını doldurduğunu iddia etti, fakat bebeğimiz sadece 1 yaşında. Yanlış bilgi verildiğini belirttim ve tekrar talep oluşturulacağı, teknik sıkıntı olabileceği ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve seyahatimizi gerçekleştirmek için mecburen normal bilet almak zorunda kaldım. Açık biletlerimizi de iade ettim.

Bu süreçte gereksiz yere fazladan ücret ödedim ve hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Pegasus’tan sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin ücret telafisiyle giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.