Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Pegasus’un Sistem Hatası Yüzünden Mağduriyet Ve Ekstra Ücret

profile
Mahmut
27 Ağustos 2025 12:38
1.997

Haziran ayında eşim ve bebeğimle birlikte aldığımız gidiş-dönüş Flex (esnek) biletlerimizi, yolculuğumuz iptal olunca sorunsuz şekilde açığa aldık. Ancak 30 Ağustos’ta Trabzon-İzmir uçuşu için bu açık biletleri kullanmak istediğimizde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Pegasus uygulamasından işlemleri yaparken, ödeme ekranında işlemi tamamladım ve ücret kartımdan çekildi. Ancak sistem, “PNR’da bebek yolcu olduğu için bu biletin açığa işlemi flypgs.com ve mobil uygulamamız üzerinden yapılamamaktadır. Lütfen çağrı merkezimizle iletişime geçiniz.” uyarısı verdi.

Çağrı merkezini aradığımda önce bebek kotasının dolu olduğu, bu yüzden bilet alınamayacağı söylendi ve ücretin 24 saat içinde iade edileceği belirtildi. Ancak araştırınca, bebek kotası dolu olsa bile ödeme ekranına alınmaması gerektiğini düşündüm ve normal şekilde bilet almayı denedim. Hiçbir sorun yaşamadan bileti alabildim. İkinci uçuş için de açığa bileti kullanmayı denedim, yine aynı uyarı ve para çekildi, yine bilet verilmedi. Çağrı merkezi bu kez de bebeğimizin 2 yaşını doldurduğunu iddia etti, fakat bebeğimiz sadece 1 yaşında. Yanlış bilgi verildiğini belirttim ve tekrar talep oluşturulacağı, teknik sıkıntı olabileceği ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve seyahatimizi gerçekleştirmek için mecburen normal bilet almak zorunda kaldım. Açık biletlerimizi de iade ettim.

Bu süreçte gereksiz yere fazladan ücret ödedim ve hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Pegasus’tan sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin ücret telafisiyle giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

pegasusun-sistem-hatasi-yuzunden-magduriyet-ve-ekstra-ucret-1.jpg
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pegasus’ta Bilet Açığa Alma Ve İptalde Aşırı Katı Ücret Politikası

profile
Oğuz
23 Şubat 18:30
428

Açığa Alınan Biletlerde 3.252 TL Ek Ücret İtirazı

profile
Salih
19 Ocak 16:26
490
aciga-alinan-biletlerde-3252-tl-ek-ucret-itirazi-2.jpg
aciga-alinan-biletlerde-3252-tl-ek-ucret-itirazi-1.jpg

Pegasus Son Dakika Uçuş İptali Nedeniyle Konaklama Ve Transfer Masraflarımın Geri Ödenmesi

profile
Nilhan
08 Ocak 09:46
660
pegasus-son-dakika-ucus-iptali-nedeniyle-konaklama-ve-transfer-masraflarimin-geri-odenmesi-4.jpg
pegasus-son-dakika-ucus-iptali-nedeniyle-konaklama-ve-transfer-masraflarimin-geri-odenmesi-2.jpg
pegasus-son-dakika-ucus-iptali-nedeniyle-konaklama-ve-transfer-masraflarimin-geri-odenmesi-1.jpg
Tüm Pegasus Bilet Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Pegasus Kategorileri