Biletleme Hatası Nedeniyle Ücret Alındı, Bilet Verilmedi

Pegasus'tan İstanbul-Roma uçmak üzere aldığımız biletlerimizi vize sorunları dolayısıyla açığa aldık. Akabinde Eylül 2025e Köln e uçmak üzere açıktaki biletlerim üzerinden internet siteleri aracılığıyla işlem yapmak istedim ve ödeme menüsüne kadar gelip talep edilen ek ücreti onaylayıp kart bilgilerimi girdim. Onay tuşuna bastığımda önüme bebekli yolcuların açık bilet kullanımı ile alakalı olarak müşteri hizmetleri ile görüşmesi gerektiği uyarısı çıkıp, biletlemenin gerçekleşmediği göründü. Fakat ek ücret sanki biletleme yapılmışcasına kartımdan anında çekilmişti! Müşteri hizmetlerini aradım ve derdimi anlattığımda böyle bir hatanın olmaması gerektiğini, yeni düzenlemek istediğim biletin tarihinde bebeğimin hala 2 yaşını doldurmamış olduğunu teyit ettiler. Tekrar denememi söylediler. Bloke olan ücretin 48 saat içinde geri yatacağını, yatmazsa da şikayet oluşturabileceğimizi söylediler. Para çekiliyor ama biletim yok sevgili arkadaşlar! Kendi sisteminizdeki hata yüzünden ben parasını ödememe rağmen biletimi alamıyorum ve hiçbir şekilde de bunu telafi etmek gibi bir gayret göstermiyorsunuz! Daha sonra tekrar deneyin diyorsunuz. Ya yine bloke sorunu olursa ne yapacağımı sorduğumda ise, o da iade edilir. Sonradan gibi bir cevap alıyorum. Siz benim açıktaki biletimi kullanma hakkıma engel oluyorsunuz. Kullanıcı hakkını kullanamıyor!