Pegasus Mağduriyeti: Valiz Ve Bilet Sorunlarıyla İki Çocukla Zor Anlar

23 Eylül 2025 tarihinde Londra Stansted Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen’e saat 14.40’ta (pvph19) Pegasus Havayolları ile uçuşumuz vardı. Ancak Stansted Express’in arızalanması nedeniyle havaalanına 14.20’de ulaşabildik. Check-in noktasında görevli personel, valizlerimizi kabul etmeyeceğini, sadece valizsiz şekilde geçebileceğimizi söyledi. Bu hem hukuka hem de yolcu haklarına aykırı bir durumdur. Yanımda 11 aylık hasta bir bebek ve 4 yaşında bir çocuğum vardı; böyle bir şartı yerine getirmem imkânsızdı.
Havalimanına gelmeden önce canlı destek üzerinden durumu bildirip biletimin iptal edilerek bir sonraki uçuşa alınmasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Havalimanında Pegasus’un hiçbir yetkilisi yoktu. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen, bizi yanlış yönlendirdiler. Önce saat 19.00’daki uçuşta yer olmadığını söyleyip gece 00.00 uçağına geçiş için 5.000 TL talep ettiler. Mecburen ödedik. Ancak daha sonra mobil uygulamadan baktığımda 19.00 uçağında yer olduğunu gördüm ve kendi imkânlarımla 6.000 TL daha ödeyerek bilet almak zorunda kaldım. Uçağa bindiğimizde yaklaşık 15 boş koltuk olduğunu bizzat gözlerimle gördüm.
Bu durum açıkça yolcuyu mağdur etme, yanlış bilgilendirme ve haksız kazanç sağlama girişimidir. İki küçük çocukla saatlerce mağdur bırakıldık, maddi olarak ciddi zarara uğradık, manevi olarak da büyük bir stres yaşadık. Çocuklarım hasta oldu, gece yarısı perişan bir halde Türkiye’ye ulaşabildik.
Pegasus Havayolları’nın bu uygulaması hem Tüketici Kanunu’na hem de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcu hakları düzenlemelerine aykırıdır. Ödediğim toplam tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu sadece Şikayetvar’da değil, tüm hukuki mercilere taşıyacağımı ve yaşatılan mağduriyetin bedelini yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.