Pegasus'ta Çelişkili Bilgi Ve Aşırı Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Pegasus ile yaşadığım bilet yeniden biletlendirme süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Açığa aldığım bir bileti yeniden biletlendirmek isterken ciddi bir sistem ve iletişim sorunu ile karşılaştım. Konuyla ilgili Pegasus şikayet başvuru numaram 14107748’dir.

Ödeme alındıktan sonra mobil uygulamada “PNR'da bebek yolcu olduğu için bu biletin açığa alma işlemi flypgs.com ve mobil uygulamamız üzerinden yapılamamaktadır. Lütfen çağrı merkezimizle iletişime geçiniz.” şeklinde bir uyarı görüyorum. Bu uyarı nedeniyle çağrı merkezini aradığımda ise biletin aslında mobil uygulama üzerinden yeniden alınabilir olduğunu söylüyorlar. Ancak aynı işlemi çağrı merkezi aracılığıyla yapmak istersek yaklaşık üç katına çıkan bir fiyat farkı çıkarılıyor.

Çağrı merkezini bu konu için toplam dört kez aradım, buna rağmen kimse sorumluluk alıp net bir çözüm üretmedi. Şikayet kaydı açılmasına rağmen herhangi bir dönüş ya da iyileştirme sağlanmadı. Sorun 25 Aralık Perşembe gününden bu yana devam ediyor ve bu gecikme yüzünden vize randevusu alamıyor, randevu tarihleri sürekli ileriye atıldığı için mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İlk bilet için ödediğim tutar 25.595,60 TL. Şu anda çağrı merkezinin talep ettiği fiyat farkı yaklaşık 6.500 TL iken, aynı işlem için mobil uygulamada görünen ücret farkı yaklaşık 2.500 TL seviyesinde. Yani Pegasus’un kendi kanalları arasında hem çelişkili bilgi veriliyor hem de çağrı merkezi üzerinden işlem yapmaya zorlayarak çok daha yüksek bir ücret talep ediliyor.

Pegasus’tan talebim, bileti mobil uygulamada görünen ücret üzerinden yeniden biletlendirmemin sağlanması ve bebek yolcu nedeniyle ortaya çıkan bu sistem çelişkisinin giderilmesidir. Hem zaman kaybımın hem de gereksiz yere talep edilen yüksek fiyat farkının dikkate alınarak mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.