Pegasus’un Onaysız Uçuş Değişikliği Ve Eksik Tazminat Ödemesi

22.04.2026 tarihli PC1004 seferi için Pegasus Hava Yolları’ndan yaklaşık 16.500 TL bedelle iki kişilik direkt uçuş bileti satın aldım. Uçuştan sadece 13 gün önce, hiçbir onayım olmadan bu uçuşu 9,5 saat beklemeli aktarmalı bir uçuşa çevirdiler. Bu kabul edilebilir bir değişiklik olmadığı için biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşamamak adına başka bir havayolundan daha pahalıya bilet almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulundum ve başvurum haklı bulundu. Karar sonucunda yolcu başı 400 Euro olmak üzere, toplam iki yolcu için 800 Euro tazminat hakkım olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen Pegasus uzun süre ödeme yapmadı, aylar sonra ise hak ettiğim 800 Euro’nun yalnızca 400 Euro’luk kısmını ödedi.

Kalan 400 Euro için hem mail hem de telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tazminatın kalan kısmını ödemekten adeta kaçınılıyor. Ne yazılı başvurularıma ne de telefon görüşmelerine tatmin edici bir cevap verilmiyor. Hem yolcu haklarına hem de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün kararına rağmen bu ödeme yapılmadığı için kendimi hem hukuken hem de tüketici olarak son derece saygısızca muamele görmüş hissediyorum.

Pegasus Hava Yolları’ndan, SHGM tarafından hükmedilen toplam 800 Euro tazminatın ödenmeyen 400 Euro’luk kısmının derhal tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişimsizlik için tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.