Pegasus'un Kampanya Şifreleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Pegasus firmasının 2024 yılı Haziran ayında düzenlediği "Bir Bilet Al, Bir Bedava" kampanyası kapsamında, kendim adına gidiş-dönüş olmak üzere (toplamda 2 adet) İstanbul (Sabiha Gökçen) - Münih bileti alarak seyahatimi gerçekleştirdim. Bu seyahatten birkaç gün sonra, son yararlanma tarihi 27.10.2024 olacak şekilde kullanılmak üzere mail yolu ile 2 adet ücretsiz bilet alım şifresi yollandı. Kampanya süresi henüz dolmamışken 27.10.2024 tarihinde söz konusu şifreleri kullanarak bilet satın almak istememe rağmen, Pegasus'un bilet satış sistemine şifreleri girdiğimde hata mesajı ile karşılaştım. Hata kodunda yazan numarayı arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Gerçekleştirdiğim ilk görüşmede "Bize Yazın" kısmından hata kodunun ekran görüntüsünü ve şikayetimi yazmamı istediler. 96 saat (4 gün) içinde dönüş yapılacağı ve kampanya kod kullanım son tarihinin 05.11.2024'e uzatıldığı söylendi. 27.11.2024 tarihinde oluşturduğum 11227586 numaralı talebe cevap, 1 hafta sonra, 03.11.2024 tarihinde "Talebinize istinaden, gerekli kontroller sağlanmış olup, ücretsiz şifrenin kullanım süresinin 27 Ekim 2024 tarihinde sona erdiğini iletmek isteriz." şeklinde cevaplandı. Söz konusu sistemsel hatalar nedeniyle 27.10.2024 tarihinden itibaren bedava bilet hakkından faydalanmak için çaba gösterdiğim halde ve sürecin 05.11.2024 tarihine kadar uzatıldığının belirtilmiş olmasına rağmen yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.