Pegasus'un İptal Ve İletişim Sorunları

Pegasus Havayolları'ndan 09 - 16 Şubat İstanbul SAW kalkışlı Brüksel inişli gidiş dönüş PNR numaralı 2 kişilik uçak bileti almıştık. Pegasus, uçuşumuza birkaç gün kala hiç haber vermeden uçuşumuzu iptal etti. Biz uçuş için check-in bile yapmıştık ama Pegasus arama yapmadan, SMS ve mail atmadan uçuşumuzu iptal etmiş. Müşteri hizmetlerini aradık, neden olduğunu ve haber vermediklerini sorduk, operasyonel olduğunu söylediler ve değişim veya iade hakkımız olduğunu belirttiler. Aynı güne başka bir uçakta yer olmadığını, ancak bir gün öncesine bilet verebileceklerini söyleyip bizi mağdur ettiler. Havalimanı transferimiz, otel rezervasyonlarımız, araba kiralamamız her şeyimiz hazırdı ve bir Pegasus yüzünden mağdur olduk. Web sitesi üzerinden Dosya Numarası: 11969236 ile başvuru yaptık. Aradan 1 ay geçti. Sürekli 'başvurunuz işlemde' dendi ama bugün tekrar sorgulama yaptığımda başvurumun yetkililere iletilmediği söylendi. Bu süreçte 10 kez başvuru sorgulama yaptım ama böyle bir şey söylenmemişti. Pegasus'un mağdur etme politikası son hız devam ediyor. Yeni başvuru numaramızla yeniden başvuru oluşturduk ve başvurumuzun hemen sonuçlanmasını talep ediyorum. Yeni başvuru numaram 12275705.