Pegasus'un Bildirimsiz Uçuş İptalleri Yolcuyu Mağdur Ediyor

Pegasus firması son dönemde iki kez, hiçbir şekilde haber vermeden Hatay - Sabiha Gökçen uçuşlarımı iptal etti. Yolcu adım Hüseyin Ü***, PNR kodum 1LPXMK’dir. İlk iptal edilen uçuşum 10 Şubat tarihli Hatay - Sabiha Gökçen seferiydi, ikinci iptal ise 8 Şubat tarihli yine aynı güzergahtaki uçuşumda yaşandı.

Her iki iptal için de bana ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden herhangi bir bildirim yapılmadı. Eğer tesadüfen sisteme girip kontrol etmeseydim, havaalanına kadar gidip orada iptal edildiğini öğrenecektim. O tarihlerde İstanbul’da önemli bir işim olabilirdi; bu durumun yaratacağı zaman ve iş kaybının sorumluluğunu kim üstlenecekti, bunu sorguluyorum.

İlk iptalde Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumla ilgili olarak sanki kendileriyle ilgisi yokmuş gibi, “Bu Pegasus’un yaptığı bir şey” tarzında son derece yetersiz ve çelişkili bir açıklama yapıldı. Zaten Pegasus müşteri temsilcisiyle konuştuğum bir durumda bu ifadenin ne anlama geldiğini anlayamadım. Sonrasında bana, ikinci bileti istediğim tarih ve saate alabileceğim söylendi, ben de buna güvenerek yeni bir uçuş aldım. Ancak bu bileti de yine haber vermeden iptal etmeleri artık dalga geçer gibi bir durum haline geldi.

İnsanları bilgilendirmeden art arda iptal yapmaları hem etik açıdan sorunlu hem de yolcuyu mağdur eden bir yaklaşım. Pegasus’tan öncelikle bu yaşananlar için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca, mağduriyetimi gidermek adına, tercih edeceğim tarih ve saatte, tekrar iptal edilmeyecek şekilde bir uçuşa aktarımımın sağlanmasını talep ediyorum.