Pegasus’tan Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Berlin Uçuşu İptalinde 4500 TL Ek Ücret

18 Mart’ta Berlin’den PC 980 sefer sayılı, saat 15.25 kalkışlı Pegasus uçuşum vardı. Berlin Havalimanı, grev nedeniyle uçuşların gerçekleşmeyeceğine dair resmi açıklama yaptıktan sonra durumu öğrenmek için Pegasus’u aradım. Hem uçuşun akıbetini hem de ne yapabileceğimi sordum ancak bana “Haberimiz yok, size mesaj gelir” denilerek hiçbir somut bilgi verilmedi.

Pegasus müşteri hizmetlerini 0888 228 12 12 numaralı hattan aradığım bu görüşmeden sonra yaklaşık 4 saat boyunca herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e-posta almadım. Bu belirsizlik içinde kalınca, uçuşumu gerçekleştirebilmek için bu kez Nürnberg çıkışlı yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve tek yön bu bilete 4500 TL ödedim. Oysa Pegasus tarafından zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, bu kadar yüksek bir ek maliyete katlanmak zorunda kalmayacaktım.