to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'tan Yanıltıcı Ücretsiz Değişiklik Sözü
Pegasus Hava Yolları’ndan 23.11.2026 tarihli İstanbul – Sevilla saat 09.40 uçuşu için bilet aldım. Daha sonra tarafıma SMS ve arama ile ulaşarak uçuş tarihlerinin değiştiğini, bu nedenle biletimi ücretsiz şekilde değiştirebileceğimi, hatta güzergâhı da ücretsiz olarak değiştirebileceğimi açık ve net şekilde bildirdiler. Mesaj üzerine emin olmak için özellikle müşteri hizmetlerini aradım, tüm detayları tek tek sordum ve bana tekrar, hem tarih hem de rota değişikliğini ücretsiz yapabileceğim söylendi.
Bu bilgilere güvenerek farklı bir hava yolundan almış olduğum yurt içi biletimin saatini değiştirdim ve planlarımı yeni duruma göre ayarladım. Ancak daha sonra uçuş süresinin kısa olduğu gerekçesiyle ücretsiz değişiklik yapılamayacağı, yani ilk başta verilen bilginin geçerli olmadığı söylendi. Ben Pegasus’un verdiği kesin bilgiye güvenerek maddi ve manevi olarak kendimi buna göre konumlandırdım ve mağdur oldum.
Pegasus’un SMS ve müşteri temsilcisinin beyanları doğrultusunda, bana taahhüt ettikleri şekilde ilgili biletim için ücretsiz rota ve tarih değişikliğinin sağlanmasını, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
