Pegasus'tan Üst Pakete Ödeme Yapıp 5.000 TL Kesintiyle Mağdur Oldum

Pegasus’tan yaklaşık iki ay önce, 19.03.2026 tarihli, bayram dönemine denk gelen Mısır seyahati için bilet satın aldık. Olası bir sağlık ya da başka bir sorun yaşanması halinde hiçbir kesinti olmadan iptal edebilmek için özellikle en üst paketi tercih ettik ve bu paket için bilet bedeline ek olarak yaklaşık 10.000 TL daha fazla ödeme yaptık.

Mısır’daki savaş nedeniyle seyahate gitmemeye karar verdik ve 02.03.2026 tarihinde biletimizi iptal etmek için Pegasus’u telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, iptal durumunda sadece 174 TL SMS ücreti kesileceğini, bunun dışında bilet ücretinin tamamının hesabımıza iade edileceğini, en üst paketi aldığımız için başka hiçbir kesinti olmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek iptali onayladım.

Ancak iade tutarı hesabımıza yatırıldığında, 174 TL yerine yaklaşık 5.000 TL kesinti yapıldığını gördük. Ardından Pegasus’u tekrar arayıp neden 5.000 TL eksik iade edildiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece kayıt oluşturulacağı ve 96 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise sürekli ad, soyad, uçuş numarası gibi bilgileri isteyen e‑postalar ve mesajlar gönderildi. İstenen tüm bilgileri defalarca doğru şekilde iletmeme rağmen, sistemde bilgiler yanlış denilerek süreç uzatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

En üst pakete ekstra 10.000 TL ödememize ve telefonda sadece 174 TL kesinti yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, yaklaşık 5.000 TL haksız kesinti yapılarak tarafım mağdur edilmiştir. İptal koşullarına uygun olarak aldığım paketin gereğinin yerine getirilmesini, haksız yere kesilen tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 96 saatlik süre de dikkate alınarak yasal haklarımı kullanacak ve süreci avukatım aracılığıyla sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.