Pegasus'tan Ücretsiz Değişiklik Hakkının Reddedilmesi Ve Uçuş Değişikliği Sorunu

Pegasus Hava Yolları’ndan 6 Mayıs gidiş ve 11 Mayıs dönüş olmak üzere Venedik için almış olduğum gidiş–dönüş biletimin seferlerinde şirket tarafından değişiklik yapıldı. Bu değişiklik sonrası ücretsiz iptal/değişiklik hakkımı kullanmak için 24 Nisan saat 23.30 civarında canlı sohbet üzerinden Pegasus ile iletişime geçtim.

Canlı sohbet görüşmesinde tarafıma açıkça ücretsiz değişiklik hakkımın olduğu teyit edildi, hatta bu teyidi desteklemek için ekran görüntüsü şeklinde yazılı kayıt da aldım. Ancak daha sonra firmanın bana sistemde hata olduğunu, aslında böyle bir hakkım bulunmadığını söylemesi hem mağduriyetime hem de güven kaybına neden oldu.

Ben, sefer değişikliği nedeniyle bana tanındığı canlı sohbet üzerinden de teyit edilen ücretsiz değişiklik hakkımı kullanarak, biletimin 15–17 Mayıs tarihlerinde Sofya hattına cezasız olarak tarih/hat değişikliği ile düzenlenmesini talep ediyorum. Rezervasyon/PNR numaram 1E1UDF’dir. Bu çelişkili bilgilendirmenin düzeltilmesini ve hak kaybı yaşamadan talep ettiğim şekilde işlemimin gerçekleştirilmesini istiyorum.