Pegasus'tan Saat Değişikliği İçin Aşırı Ücret Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 9 Nisan 2026 tarihli PC4406 Sabiha Gökçen – Mardin uçuşu için biletimi 06:15 seferine, web siteleri üzerinden 3 taksit şeklinde 5.281 TL’ye satın aldım. Daha sonra aynı gün içinde saat değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerini arayarak biletimi 9 Nisan 2026 saat 21:20 uçağına almak istedim. Yalnızca aynı gün, aynı hat ve aynı firma olmasına rağmen bu değişiklik için benden ayrıca 1.531 TL ek ücret talep edildi ve bu tutar tarafımdan alındı.

Kontrol ettiğimde ise aynı bileti iptal edip yine aynı saate, yani 21:20 uçuşuna, toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında bir bedelle 3 taksitli olarak yeniden satın alabileceğimi gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, aradaki farkın bilet fiyatı ve hizmet bedeli gibi gerekçelerle alındığını, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu durum hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak beni gerçekten rahatsız etti.

Şimdiye kadar Pegasus ile ortalama 50–60 uçuş gerçekleştirdim ve neredeyse her seferinde farklı problemlerle karşılaştım. Hatta bir seferinde balayına giderken aylar öncesinden aldığımız biletle uçağa geldiğimizde, uçağa giriş yaparken yer kalmadığı söylenmişti. Buna rağmen firmayı tercih etmeye devam ettim; ancak son yaşadığım bu ücretlendirme ve tutarsız uygulamalar güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Pegasus’tan, bu bilet değişikliği sürecinde alınan ek ücret ve fiyatlandırma politikası ile ilgili olarak açık ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını ve bu mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.