Pegasus'ta Rötar Karmaşası Ve Yetersiz İade

28 Mart 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Milas Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na 16.10 kalkışlı uçuşum için bilet aldım. Uçuş saatine yakın zamanlarda yolculara parça parça bilgilendirme yapılarak önce 50 dakika rötar olacağı söylendi, daha sonra yeniden uçağa biniş (reboarding) sonrası yaklaşık 30 dakika daha, ardından uçağa geçiş işlemleri için yaklaşık 20 dakika ve uçağa yerleştikten sonra da kabin içinde tekrar yaklaşık 50 dakikalık ek rötar yaşandı.

Uçak içinde yapılan anonslarda tekrar rötar olabileceği ifade edilmesine rağmen, net ve kesin bir kalkış saati belirtilmedi. Bu belirsizlik ve sürekli değişen rötar süreleri nedeniyle uçuşun ne zaman gerçekleşeceğini öngöremedim ve bu nedenle uçaktan inmek zorunda kaldım. Uçuşu gerçekleştiremediğim için hem gidiş biletimi fiilen kullanamamış oldum hem de dönüş biletimi iptal etmek durumunda kaldım.

Toplamda bu sefer için 2.309 TL ödeme yapmış olmama rağmen, iptal ve iade süreci sonunda yalnızca yaklaşık 390 TL tutarında bir geri ödeme alabildim, bunun dışında herhangi bir ek iade yapılmadı. Eğer uçuş, uçak içindeki ilk rötar bilgilendirmesinde söylendiği gibi saat 18.50’de gerçekleştiyse bu yaklaşık 2 saat 40 dakikalık ciddi bir gecikme anlamına gelmektedir.

Tüm bu süreçte net bilgi verilmemesi, sürekli değişen rötar süreleri ve yer hizmetlerindeki belirsizlik nedeniyle hem uçuş hakkımdan oldum hem de ek ulaşım maliyetleriyle (havalimanından şehir merkezine taksiyle yaklaşık 50 km yol gitmek zorunda kaldım) karşı karşıya kaldım. Bu nedenle, PNR kodu 1rvkdg olan rezervasyonuma ilişkin olarak gidiş ve dönüş biletlerimin tamamı için ödediğim 2.309 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Pegasus’un hem yaşanan bu mağduriyeti telafi etmesini hem de yeni yürürlüğe giren sivil havacılık kurallarına ve yolcu haklarına uygun, açık ve net bilgilendirme süreçleriyle hareket etmesini bekliyorum.