Pegasus'tan Kaybolan Bagaj Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10.01.2026 tarihinde saat 18.50’de Pegasus Hava Yolları ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize/Artvin Havalimanı’na gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında bagajım kaybolmuştur. Uçuşum esnasında yanımda bulunan 14,8 kilogramlık valizim bagaj bandına hiç gelmemiştir.

Valizin bandan gelmemesi üzerine Rize Havalimanı’ndaki Kayıp Eşya Ofisi’ne başvurarak pır formu doldurdum ve valize ilişkin tüm bilgileri görevliye ilettim. İlgili çalışan, bir sonraki Pegasus uçuşunun 11.01.2026 tarihinde akşam saatlerinde olduğunu, valizin İstanbul’da kalmış olabileceğini ve en erken bu seferle gelebileceğini söyledi.

Bu süreçte defalarca Pegasus’un WhatsApp danışma hattına, internet sitesi üzerinden iletişim kanallarına ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Sonraki uçağın inişinden sonra havalimanını tekrar aradığımda ise herhangi bir valizin gelmediği tarafıma bildirildi. Şu an itibarıyla valizimin nerede olduğu bilinmemekte ve yaşadığım bu sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Kayıp valizimin içinde maddi ve manevi değeri yüksek eşyalar bulunmaktadır.

Uçuşuma ilişkin PNR kodum 1YUPW7’dir. Kayıp bagajımın acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.