to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'tan İptal Sonrası 580 TL İadenin Gelmemesi Ve 1820 TL Ceza
Pegasus’tan almış olduğum ve PNR numarası byhsqs olan uçak biletimi iptal ettim. Bilet için toplam 2.400 TL ödeme yapmama rağmen, iptal sonrasında tarafıma yalnızca 580 TL iade edileceği söylendi, kalan tutar “ceza” adı altında kesildi. Buna rağmen, iade edileceği belirtilen 580 TL’lik tutar da 7 gündür hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapılacağı söyleniyor ancak ne kesilen yüksek ceza için mantıklı bir açıklama yapılıyor ne de iade edilmesi gereken 580 TL hesabıma geçiyor. Hem yüksek kesintiyle mağdur edildim hem de hak ettiğim iade tutarını dahi alamıyorum.
Toplamda ödediğim 2.400 TL üzerinden yapılan kesintinin yeniden, adil ve şeffaf şekilde gözden geçirilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve iade edileceği söylenen 580 TL’nin de derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus’tan geçen sene 25 Şubat tarihinde İstanbul–Malatya için tek yön uçak bileti aldım. Uçuşumuz iptal olunca bileti açığa aldırmak zorunda kaldık ve sadece açıkta durması için bile ayrıca yaklaşık 1.200 TL ödedik.
Bu sene bileti kullanmak yerine iptal etmek istediğimizde, zaten bilet için ödediğimiz yaklaşık 3.000 TL’nin neredeyse tamamını kestiler, geri ödenecek tutar olarak sadece yaklaşık 600 TL gibi komik bir rakam söylediler. Daha önce başka bir seferde de benzer şekilde yüksek ücret ödemiş ve yine çok düşük bir iade tutarıyla karşılaşmıştım. İnsanların ödediği paranın üstüne bu şekilde adeta çökülmesi, kesintilerin neye göre yapıldığının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi beni son derece rahatsız ediyor.
Çağrı merkezini aradığımda da “oradan yazın, buradan yapın” denip geçiştirildim, kimse gerçekten ilgilenmedi, kimsenin umurunda değilmiş gibi davranıldı. Önemli olanın yolcu memnuniyeti değil, sadece para olduğu hissini veriyorlar.
Pegasus’un benden kestiği yaklaşık 3.000 TL’lik tutarın, yapılmış olan mantıksız ve fahiş kesintiler hariç olmak üzere iade edilmesini ve bu iptal/iadelerde uygulanan ücretlerin şeffaf, adil ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
