Pegasus'tan Bilet İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10 Ocak 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan İstanbul Sabiha Gökçen – Viyana güzergahı için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Aynı gün içinde plan değişikliği nedeniyle biletlerimi iptal ettim ve tarafıma, iadenin 3–5 iş günü içerisinde kredi kartıma yansıtılacağına dair resmi bilgilendirme mesajı gönderildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iadenin kredi kartına yapılamadığını söyleyerek benden IBAN bilgilerimi talep ettiler. Tüm IBAN ve hesap bilgilerimi eksiksiz ve anında paylaşmama rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın hâlâ bir sonuç alamadım.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama veya mesaj yoluyla ulaşmama rağmen, yalnızca “çözeceğiz, ilgileniyoruz” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar veriliyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle mağdur ediliyorum ve ödediğim ücret fiilen tarafımda tutulmuyor.

Pegasus yetkililerinden ricam, sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma bildirdiğim IBAN numarasına bilet tutarının ivedilikle iade edilmesidir. Konunun takipçisi olacağımı, PNR numaramın 1msztp ve başvuru takip numaramın 14207984 olduğunu özellikle belirtmek isterim.