Pegasus’tan Araç Kiralama Ücretinin İadesi Reddedildi

Pegasus Hava Yolları’ndan uçak bileti aldığım sırada, şirketin kendi sitesinde sürekli karşıma çıkan araç kiralama hizmeti üzerinden online ödeme yaparak yaklaşık 3.000 TL tutarında araç kiraladım. Rezervasyonum 31 Aralık 2025 – 1 Ocak 2026 tarihleri arasını kapsıyordu.

Aracı teslim almaya gittiğimde, Türkiye Cumhuriyeti yasa ve yönetmeliklerine uygun şekilde yeni kimlik kartıma entegre edilmiş sürücü belgem araç kiralama firması tarafından kabul edilmedi. Yanımda eski tip sürücü belgem olmadığı için aracı teslim alamadım ve kiralama hizmetinden hiç faydalanamadım. Buna rağmen herhangi bir yazılı gerekçe veya belge tarafıma verilmedi.

Oradaki görevliler, ödediğim ücretin iadesi için Pegasus ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Pegasus ile iletişime geçmek için ciddi anlamda uğraşmak zorunda kaldım, ancak ulaştıktan sonra da sorunun çözümü için hiçbir somut destek veya öneri sunulmadı. Kiralamayı Pegasus üzerinden yapmış olmama rağmen, bu işlemin kendilerine bağlı olmadığı, Cartrawler adlı firmaya başvurmam gerektiği söylendi.

Cartrawler firmasının Türkiye’de muhatap olabileceğim bir ofisi veya yetkilisi olmadığı için, yurt dışındaki birileriyle İngilizce yazışmalar yapmak zorunda bırakıldım. Tüm bu uğraşların sonunda da, Cartrawler temsilcisi ücret iadesi yapılmayacağını belirterek konuyu kapattı. Sonuç olarak, hem aracı kullanamadım hem de ödediğim ücret iade edilmedi.

Benim öncelikli beklentim ödediğim ücretin iade edilmesiydi; ancak geldiğim noktada, özellikle Pegasus’un sitesinde sunulan bu araç kiralama hizmetinin sorumluluğunun sahiplenilmemesi ve müşterinin bu şekilde arada bırakılması konusunda diğer insanların da haberdar olmasını istiyorum. Pegasus’un, kendi sitesi üzerinden sunduğu bu hizmetin arkasında durmasını, yaşanan mağduriyet hakkında açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.