Pegasus Personelinin Keyfi Uçuş Engellemesi Ve Yaş Kriteri İhlali

Pegasus hava yolları genel müdürlüğüne

Konu: 29.05.2026 Tarihli PC 1273 Sefer Sayılı Uçuştaki Keyfi Engelleme, Mağduriyet ve Maddi/Manevi Tazmin Talebi
Rezervasyon (PNR) Numarası: 21axh9

Uçuş Bilgileri: 29.05.2026 – İstanbul Sabiha Gökçen - Oslo (PC 1273 – Saat: 10.50)

29.05.2026 tarihinde, 21axh9 rezervasyon numaralı, Sabiha Gökçen Oslo PC 1273 seferi saat 10.50 uçuşunda, benim tarafımdan havalimanına götürülüp teslim edilecek olan üç torunumun uçuşu, üç Pegasus yer görevlisi ve süpervizörleri tarafından tamamen keyfi kararlarla sabote edilerek engellendi. Pegasus'tan alınan hiçbir bilet internet üzerinden alınmadı, refakatsiz uçuş olduğu için tüm biletler Pegasus müşteri hizmetleri üzerinden satın alındı. Telefon görüşmesi sırasında hangi yaş grubuna kabin memuru atanacağı da dahil olmak üzere tüm yönlendirme bizzat Pegasus müşteri hizmetleri tarafından yapıldı ve üç torunumun birlikte uçuşunda herhangi bir sorun olmayacağı özellikle belirtildi. Torunlarıma refakat edecek refakatsiz çocuk hizmeti belirlendi ve refakatsiz çocuk hizmetleri ile birlikte biletleri 13.05.2026 tarihinde alındı.

Uçuş günü havalimanına üç saat önceden giriş yapıp bagajlarımızı uçağa teslim ettik. Check-in işlemi sırasında en küçük torunumun 6 yaşını doldurmadığı gerekçesiyle uçuşuna izin verilmedi. Pegasus müşteri hizmetlerinin beyanını ve Pegasus internet sitesinde yer alan ilgili yazıyı süpervizör A** Ö**'ye göstermemize rağmen, 08.09.2019 doğumlu en küçük torunum M** E****’in 6 yaşını doldurmadığını iddia etti. Tamamen kurumsallıktan uzak, kişisel görüş ve vehimlerle hareket eden süpervizör A** Ö**, B** K** ve G* M*** M** defalarca istememize rağmen bize dayandıkları yazılı protokolü ve ilgili maddeyi gösteremediler. Buna rağmen çocuğun yaşını, müsvedde bir kağıt ve parmak hesabı ile havalimanının ortasında ispat etmeye çalıştılar.

Kendilerine bunun Pegasus gibi kurumsallık iddiası olan bir şirkete yakışmadığını, eğer bir yaş kriteri varsa bunun net ve yazılı şekilde, örneğin "25.05.2019 tarihinden önce Doğanlar uçabilir" gibi açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettik. En son olarak bize görselini de aldığımız bir yazıyı gösterdiler. Bu yazıda 6 yaş 1 günlük çocukların uçabileceği ifade ediliyordu. Biz de bu ifadeye göre torunumun 6 yaş 8 aylık olduğunu, 2. Sınıfa geçtiğini, bu çocuğun 5 yaşında olmadığını hem akıl çerçevesiyle hem de matematik hesabıyla anlatmaya çalıştık. Buna rağmen ilgili yetkililer tamamen olayı kişiselleştirip, herhangi bir somut belge ve resmi dayanak sunmadan, sadece bağırarak kendi iddialarını kabul etmemizi istediler.

Biz M**E***** ile ilgilenirken geçen süreçte M*** K*** E***** ve İ** T** E*****'in girişini geciktirmiş olup kapıların kapandığını söyleyerek onların da geçişini engellediler ve uçağa almadılar. Yaklaşık üç saat boyunca enerjimizi, rasyonel düşünemeyen bu kişilere resmi belgelerle kendimizi anlatmaya harcadık. Bu süreçte yaşadığımız manevi çöküntü ve sonunda pasaport polisinden yardım istemek zorunda kaldık. Torunumun kimliğini, pasaport kontrolündeki memurun GBT cihazına okuttuk ve kaybettiğimiz zaman bir yana, devletin resmi kayıtlarında 6 yaş 8 ay olarak göründü. Buna rağmen A** Ö**, B*** K**** ve G**M***M*** adlı Pegasus yetkilileri, devletin buradaki resmi kaydını da kabul etmeyerek uçuşumuzu engelledi. Tüm bu süreçte rasyonellikten ve kurumsallıktan uzak, tamamen keyfi kararlar ve nezaketsiz tavırlarla bize maddi ve manevi olarak derin zarar verdiler.

Olaydan sonra yazılı belge, tutanak talep etmemize rağmen hiçbir resmi evrak verilmedi, yüzümüze dahi bakılmadı, herhangi bir alternatif uçuş, bilet değişikliği, iade, konaklama ya da transfer desteği de sunulmadı. Bütün konuşmaların Pegasus e10, e4 ve e5 veznelerindeki ses kayıt cihazlarında ve kamera kayıtlarında bulunduğunu biliyoruz. Pegasus şirketine ailem tarafından e-posta ile şikayet iletildi, ancak bu e-postaya da herhangi bir yanıt verilmedi.

Bu yaşananlar sonucunda, kullanamadığımız bilet bedelleri olan 27.078,00 TL ve valiz ücreti 6.238,00 TL dahil olmak üzere ulaşım ve diğer giderler 7000 TL toplam maddi ve manevi zararlarımızın Pegasus tarafından eksiksiz karşılanmasını, ayrıca sorumlu personel hakkında inceleme yapılmasını ve tarafımıza yazılı, resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

F** K***

(Çocukları Teslim Edecek Olan Anneanne)