Pegasus’ta Yavaş Ve Kaba Yer Hizmetleri Sonrası Somut Telafi İsteği

Pegasus’un Standart Özür Mesajı Yerine Müşteri Memnuniyeti İçin Somut Bir Telafi Beklerdim

Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim seyahat sırasında yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Misafir İlişkileri’ne detaylı bir şikayet ilettim. Ancak tarafıma yalnızca standart içerikli bir özür maili gönderildi ve yaşadığım mağduriyet için hiçbir somut telafi önerilmedi.

6 Ağustos Perşembe günü Ercan Havalimanı’ndan 05:30’da Adnan Menderes uçuşum öncesinde Pegasus’un yer hizmetleri personeliyle yaşadığım olumsuz bir durumu da ayrıca ifade etmek isterim. Biletimdeki isim baş harflerim SG’dir ve ilgili uçuşun PNR numarası 291CYH’dir. Check‑in işlemi sırasında görevli kadın personelin hem son derece yavaş çalışması hem de kaba tavırları nedeniyle ciddi şekilde strese girdim ve neredeyse uçağı kaçırıyordum. Kuyruk ilerlemiyor, işlemler gereğinden fazla uzuyor olmasına rağmen personel ne süreci hızlandırmak için bir çaba gösterdi ne de yolculara açıklayıcı ve sakinleştirici bir bilgi verdi; iletişim tarzı kırıcı ve ilgisizdi.

Tüm bu yaşananların ardından Pegasus’tan yalnızca kalıplaşmış bir özür maili değil, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen somut bir telafi beklerdim. Yaşadığım stres, zaman kaybı ve uçuşu kaçırma riski nedeniyle bilet bedelimin uygun görülecek bir kısmının iadesi ya da hesabıma uçuş puanı tanımlanması gibi, mağduriyetimi hafifletecek net bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.