Pegasus’ta Yaşlı Yolcular İçin Zorunlu Bagaj Etiketleme Sistemi Şikayetimiz

26 Mart saat 23.50 PC4716 Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşumuzda bagaj teslimi sırasında yaşadığımız süreçten dolayı Pegasus’tan şikayetçiyim. Bagaj işlemlerinde eskiden olduğu gibi görevlinin bagaj etiketini takması gerekirken, artık yolcuların kendi başına makineden etiket alıp bagaja takması isteniyor. Biz bagajı tartı bandına koyduğumuzda sistem bagaj hakkımızı bir kilo gibi gösterdi, oysa hakkımız 15 kiloydu ve bu nedenle işlem ilerlemedi.

Bu sistem hatası sebebiyle bizi önce dış hatlar bölümüne yönlendirdiler, orada tekrar uzun bir sıraya girerek bagajın etiketlenmesini bekledik. Oradan tekrar iç hatlara geri gönderildik ve bagajımızı bir kez daha teslim etmek zorunda kaldık. Tüm bu süreç yarım saatten fazla sürdü. Bu durumu yaşayan sadece biz değildik, bir çok yolcu bu sebepten ötürü aynı işlemi yapmak durumunda kaldı.

Bu yaşananlar özellikle 70 yaşın üzerindeki dedem ve anneannem için çok yorucu oldu. Kimlikleri onlara ait olduğu için işlemleri de onların üzerinden yapmak gerekti ve yaşlı insanlar olarak oradan oraya sürüklenmek zorunda kaldılar. Maddi bir kaybımız olmadı ancak hem manevi olarak hem de fiziksel olarak gerçekten çok yıprandık.

Pegasus’un yolcunun kendi başına etiket bastığı bu sistemi kaldırmasını ve yeniden önceki düzene dönmesini talep ediyorum. Bagaj sırasına girip görevlinin bagajları etiketlediği, özellikle yaşlı yolcuların bu kadar uğraşmak zorunda kalmadığı bir sisteme ihtiyaç var. Yaşlı insanların tek tek makinelerden etiket çıkarıp bagaj işlemleriyle uğraşması beklenmemeli, bu konuda acil düzenleme yapılmasını istiyorum. Yolcunun etiketleme yapması onum inisiyatifine bırakılmalı. İsteyen kendi etiketini yapıştırsın, isteyen de -özellikle yaşlı vatandaşlar- direkt iç hatlardan görevlinin bagajları etiketlemesi ile bu durumu çözsün.