Pegasus’ta Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Edilen Aktarmalı Uçuş Sonrası 16 Bin TL Tazminat Talebi

19 Şubat 2026 tarihinde saat 09:14’te Pegasus Hava Yolları müşteri temsilcisini arayarak Moskova–Antalya aktarmalı İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistemde arıza olduğunu, bu nedenle Antalya–İstanbul uçuş bacağının sistemde görünmediğini ancak daha sonra bu uçuş bilgisinin tarafıma e-posta ile iletileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek ödememi yaptım.

Ancak ödeme sonrasında bana sadece Moskova–Antalya biletim gönderildi, Antalya–İstanbul uçuşuma dair hiçbir bilgi veya bilet ulaşmadı. Bunun üzerine Moskova’da check-in işlemi öncesinde Pegasus müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hâlâ Antalya–İstanbul uçuş bilgilerimin bana ulaşmadığını belirttim. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, daha önceki müşteri temsilcisinin hata yaptığını, Antalya–İstanbul uçuşumu iptal ettiğini söyledi. Ben de kendilerinden Antalya–İstanbul için yeni bir uçak bileti ayarlamalarını talep ettim, ancak uçuşların dolu olduğu ve kendi imkanlarımla başka bir havayolundan bilet almam gerektiği, sonrasında ise tazminat talebinde bulunabileceğim ifade edildi. Bu görüşme sırasında özellikle başka bir havayolundan bilet almam gerekip gerekmediğini ve bunun tazminat sürecini etkileyip etkilemeyeceğini özellikle sordum ve bana tazminat talep edebileceğim söylendi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunumun çözülmesi için başvuru açtığını ve yaptığım masraflara ait fiş ve faturaları iletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine sadece faturalı olan, toplam 16.000 TL tutarındaki fiş ve faturaları kendilerine gönderdim. Tüm bu sürecin ardından son olarak arayan müşteri temsilcisi ise, başka bir havayolu firmasından bilet aldığım gerekçesiyle hiçbir tazminat ödemesi yapılmayacağını bildirdi.

Bu nedenle Antalya’dan İstanbul’a son dakikada başka bir havayolu ile uçak bileti almak ve Antalya’da konaklamak zorunda kaldım ve sadece fatura ile belgelendirebildiğim yaklaşık 16.000 TL ek masraf yaptım. Tüm bu mağduriyetin, Pegasus müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi ile Antalya–İstanbul uçuş bacağımı iptal etmesi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Pegasus Hava Yolları’ndan, başka havayolu firmasından almak zorunda kaldığım uçak bileti ve Antalya’da yaptığım konaklama dahil olmak üzere gönderdiğim belgelerle kanıtladığım yaklaşık 16.000 TL tutarındaki masraflarımın tamamının tazmin edilmesini talep ediyorum.