Pegasus İptal Edilen Uçuş ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Tazminat Talebi

Pegasus’tan yaklaşık 9 ay önce 14.03.2026‑19.03.2026 tarihlerinde Antalya–Kahire SPX direkt gidiş‑dönüş bileti aldım. Bu bilet daha sonra benim onayım alınmadan aktarmalı hale getirildi ve SAW aktarmalı olacak şekilde değiştirildi. Müşteri temsilcisini aradığımda Antalya’dan İstanbul’a gidiş‑dönüş uçuşumuzun Pegasus’la olacağını, ancak İstanbul‑Kahire gidiş‑dönüş uçuşumuzun Nil Air ile olacağını, kendi uçuşları iptal olduğu için Nil Air ile anlaştıklarını söyledi. İlk başta mesafeli yaklaşmama rağmen plan program yaptığımız için uçuşu iptal etmeyerek kabul ettim. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek talebim doğrultusunda Kahire’deki diğer Havalimanı, yani Cairo havalimanına uçuş değişikliği yapıldı.

Ben Nil Air ile uçuş yapacağımızı uçuş tarihinden yaklaşık 2‑3 ay önce kendi imkanlarımla öğrenmiştim; hiçbir aşamada onayıma sunulan net bir seçenek ya da makul bir alternatif teklif edilmedi. Asıl mağduriyetim ise uçuşa yaklaşık 18‑20 saat kala, tamamen başka bir konu için müşteri hizmetlerini aradığımda İstanbul‑Kahire uçuşunun iptal olduğunu, yani bu uçuşun iptal edildiğini tesadüfen öğrenmemle başladı. Bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da resmi bir bildirim yapılmadı. Nil Air’in bana mail attığını söylediler; ancak bana kesinlikle mail gelmedi. Tekrar kontrol ettiğimde mail gelmediğini bir kez daha öğrendim. Durumu müşteri temsilcisine aktardığımda bizimle alakası olmadığını, tamamen Nil Air ile sıkıntı yaşadığımızı söylediler. Nil Air’e ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Pegasus’u arayarak tekrar yardım istedik; ancak herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler.

Ayrıca bu uçuşun iptal sebebi olarak savaş nedeniyle iptal olduğunu söylediler. Nil Air sayfasına girdiğimizde bir gün sonrası ve diğer günlerde aktif uçuşların olduğunu ve satıldığını gördük. Madem savaş nedeniyle iptal oldu, iptal olan gün hariç tüm hafta normal olarak uçuşlar vardı ve aktif bilet satımı yapılıyordu.

Uluslararası havacılık kuralları ve anlaşmalar gereği bu tür son dakika iptallerinde yolcunun sahip olduğu haklar olduğunu biliyorum. Seyahatimizi gerçekleştiremememize, hiçbir makul alternatif sunulmamasına neden olan bu süreç nedeniyle, uluslararası anlaşmalar ve ilgili mevzuat kapsamında hak ettiğim tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.