to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus’ta Yanlış Bilgilendirme Sonrası Ek Ücret Talebi
Geçen sene Pegasus Hava Yolları ile yapacağım bir uçuşumu zorunlu nedenlerle açığa aldırmak zorunda kaldım. İade kısmında çok az bir tutar geri ödeneceği, kalan kısım için ise üzerine ek bir miktar ödeme yapmam halinde bu sene Mayıs ayına kadar istediğim herhangi bir tarihte uçuş hakkım olacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, neredeyse gidiş–dönüş bir bilet ücreti kadar ek ödeme yaparak bu teklifi kabul ettim.
Bu sene Mayıs ayında Sinop–İstanbul hattında bu hakkımı kullanmak istediğimde, sistemin tekrar tarafıma borç çıkardığını gördüm. Bana daha önce aktarılan bilginin bu şekilde olmadığını, ek bir ücret ödemeden uçuşumu gerçekleştirebilmem gerektiğini belirttiğimde, o dönem işlemi yapan personelin yanlış bilgi vermiş olabileceği söylendi. Bu durum, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ben, o dönemde tarafıma söylenene güvenerek önemli bir ek ödeme yaptım ve buna rağmen bugün tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, daha önce belirtildiği şekilde herhangi bir ek ücret ödemeden Sinop–İstanbul uçuşumu gerçekleştirebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde PNR numaramı firma yetkililerine özel olarak iletebilirim.
Sorunumla ilgili yaptığım başvuruda şikayetimin alındığı ve geri dönüş sağlanacağı tarafıma iletildi, ancak yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle açık ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Pegasus’tan yaklaşık bir aydır Sinop–İstanbul gidiş, İstanbul–Sinop dönüş bileti almaya çalışıyorum. Başta bize eksik bilgi verildiği için, şikayetimiz incelendikten sonra son gün olan 22 Mayıs tarihi 22 Haziran’a kadar uzatıldı ve bu süre içinde bilet alabileceğimiz söylendi. Ancak verilen tüm sözlere rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilet kesilmiyor.
Yaşadığım şehirde uçuşlarınızın sürekliliği zaten kısıtlı olmasına rağmen, adeta bilet almamamız için özellikle zorluk çıkarılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayız. Neredeyse gün aşırı çağrı merkezinizi aradım, e‑posta gönderdim, bazı günler aynı gün içinde iki kez çağrı merkezini aradığım oldu. Fakat somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum.
Dün müşteri hizmetlerinden arandığımda, bilet için arkadaşımın da yanımda olması gerektiğini, bugün tekrar aradığımızda biletin kesilebileceğini söyleyip bu şekilde teyit alarak görüşmeyi sonlandırdınız. Telefonda çağrı merkezinin bilet vereceğini ifade ettiniz ve maile not düştüğünüzü, biletin verileceğini ilettiniz. Bugün çağrı merkezini tekrar aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca görüştükten sonra biletin yine verilemeyeceği söylendi ve dalga geçer gibi maile cevap vermem gerektiği, dönüşün ancak o şekilde sağlanacağı belirtildi.
Sinop’tan sadece 17 Haziran ve 20 Haziran tarihlerinde uçuş var, dönüşte ise İstanbul’dan yalnızca çarşamba ve cuma günleri uçuş mevcut. 17 Haziran’daki bileti alamazsam sadece 20 Haziran kalıyor, dönüş için de 24’ündeki uçak söz konusu ve buna rağmen “süre bitti” denilerek bilet verilmiyor. Hatta 22’sinde binip 23’üne bağlayan zaman diliminde insem bile bilet alamayacağım açıkça tarafıma iletildi. Bir aydır Pegasus’tan bilet almaya çalışıyorum ve mağduriyetim her gün artıyor. “Sizi aradık” denilip çağrı bırakılıp kapatılması, ardından “ne zaman arayalım” denilerek sürekli ertelenmekten son derece yoruldum.
Ben 17 Haziran Sinop–İstanbul gidiş ve 20 Haziran İstanbul–Sinop dönüş biletimin, tarafıma tanınan ek süre kapsamında derhal kesilmesini istiyorum. Bugün içinde aranarak bu biletlerin net bir şekilde düzenlenmesini ve tüm bu süreçte verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tekrar “süreniz doldu” denilmesi durumunda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle her türlü yasal hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
