Pegasus’ta Yanlış Bilgilendirme Sonrası Ek Ücret Talebi

Sema

140

Geçen sene Pegasus Hava Yolları ile yapacağım bir uçuşumu zorunlu nedenlerle açığa aldırmak zorunda kaldım. İade kısmında çok az bir tutar geri ödeneceği, kalan kısım için ise üzerine ek bir miktar ödeme yapmam halinde bu sene Mayıs ayına kadar istediğim herhangi bir tarihte uçuş hakkım olacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, neredeyse gidiş–dönüş bir bilet ücreti kadar ek ödeme yaparak bu teklifi kabul ettim.

Bu sene Mayıs ayında Sinop–İstanbul hattında bu hakkımı kullanmak istediğimde, sistemin tekrar tarafıma borç çıkardığını gördüm. Bana daha önce aktarılan bilginin bu şekilde olmadığını, ek bir ücret ödemeden uçuşumu gerçekleştirebilmem gerektiğini belirttiğimde, o dönem işlemi yapan personelin yanlış bilgi vermiş olabileceği söylendi. Bu durum, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ben, o dönemde tarafıma söylenene güvenerek önemli bir ek ödeme yaptım ve buna rağmen bugün tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, daha önce belirtildiği şekilde herhangi bir ek ücret ödemeden Sinop–İstanbul uçuşumu gerçekleştirebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde PNR numaramı firma yetkililerine özel olarak iletebilirim.

Sorunumla ilgili yaptığım başvuruda şikayetimin alındığı ve geri dönüş sağlanacağı tarafıma iletildi, ancak yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle açık ve net bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

10 Mayıs 20:24

Geçen sene Mayıs ayında Sinop–İstanbul hattı için aldığım gidiş–dönüş biletimi Pegasus üzerinden açık bilete çevirttim ve üzerine fark ödeyerek 1 yıl boyunca Sinop’tan İstanbul’a gidiş–geliş olarak kullanabileceğimiz şekilde açık bilet oluşturduk. O dönemde tarafıma, bu bileti daha sonra normal bilete çevirirken ek bir ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi.

Geçen hafta Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, açık bileti normal bilete çevirmek için yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi. Geçen sene açıkça “ek ücret alınmayacak” denmiş olmasına rağmen, şimdi bunun yanlış bilgi olduğu ve personelin yanlış bilgi vermiş olabileceği söylenerek sorumluluk alınmıyor. Üstelik bugün aynı hattı direkt satın almaya kalktığımda toplamda daha uygun fiyata bilet alabildiğimi görüyorum.

Müşteri hizmetlerini yalnızca bir kez arayabildim, aranacağım söylendi ancak kimse beni geri aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Şu an Mayıs ayı içinde bu bileti kullanamazsam açık biletlerimin tamamen yanacağı söyleniyor ve bu durumun mağduru biz oluyoruz. Koskoca bir şirketin bu kadar net verilen sözlerinin arkasında durmaması ve geri dönüş bile yapmaması kabul edilemez.

Pegasus’tan talebim, geçen yıl bana ifade edildiği gibi açık biletimi herhangi bir ek ücret alınmadan normal uçuş bileti olarak kullanabilmem ve süresi dolmak üzere olduğu için açık bilet süresinin uzatılmasıdır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bana açıkça belirtilen koşulların uygulanmasını istiyorum.