Pegasus Ücretsiz İptal Hakkım İhlal Edildi Ve Kesintili İptal Yapıldı

Pegasus Hava Yolları’ndan 20–22 Kasım tarihleri için İstanbul–Oslo gidiş-dönüş bileti aldım. Toplam 24.000 TL ödediğim bu bileti daha sonra iptal etmek istedim. Pegasus bol bol Extra üyesi olduğum için ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen iade ekranında yaklaşık 10.000 TL civarında kesinti gösterildi. Bunun üzerine Pegasus Asistan ile görüştüğümde, asistan bana iade miktarının son aşamada belli olacağını ve bu aşamada benden onay alınacağını belirtti. Ancak son aşamada herhangi bir onayım alınmadan, kesintili şekilde biletim iptal edildi ve tarafıma 14.466,40 TL iade yapıldı.

Bu durum üzerine iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum. İlk şikayetim, Pegasus Asistan’a “Eğer kesinti olacaksa iptali istemiyorum” dememe rağmen biletimin doğrudan ve onaysız şekilde iptal edilmesiyle ilgiliydi. İkinci şikayetim ise bol bol Extra üyelerinin sahip olduğu ücretsiz iptal hakkımın haksız şekilde uygulanmaması hakkındaydı. İkinci şikayetime mail yoluyla, herhangi bir gerekçe belirtilmeden olumsuz dönüş yapıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, red sebebinin rezervasyondaki diğer kişinin bol bol üyesi olmaması olduğu söylendi, ancak bu bilgi de gerçeği yansıtmamaktadır.

Diğer şikayetimin üst birime iletildiği ifade edildi ve yaklaşık bir haftadır sonuçlanmasını bekliyorum. Şikayet cevabı olarak gönderilen maile de geri dönüş yaptım fakat sağlıklı bilgi almakta zorlanıyorum, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Bol bol Extra üyesi olarak sahip olduğum ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını, biletim iptal edilirken onayım alınmadan yapılan kesintinin tamamen iade edilmesini ve Pegasus Asistan’ın yanlış yönlendirmesi ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.