Pegasus'tan Tekerlekli Sandalye Hizmeti Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi

Pegasus’tan Trabzon’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 09.09.2026 tarihli uçuş için dört kişilik bilet aldık. 80 yaşın üzerinde olan dedem H**** K*** için, yaşı ve yürüme güçlüğü nedeniyle tekerlekli sandalye talebinde bulunduk. Buna rağmen bize bu hizmetin sağlanamayacağı söylendi ve neredeyse bilet ücreti kadar sandalye ücreti talep edildi.

Hem internet sitenizde ve sistemlerinizde böyle bir hizmet varmış gibi gösterilip, hem de ihtiyaç anında bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmamız bizi çok mağdur etti. Yaşlı ve özel desteğe ihtiyaç duyan bir yolcu için bu yaklaşımın ne vicdani ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olduğunu düşünüyorum.

Trabzon–İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuzda dedem için ek bir ücret talep edilmeden veya makul, açık ve şeffaf bir ücretlendirme ile tekerlekli sandalye ve gerekli refakat desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hizmetin neden verilmeyeceği veya neden bilet ücretine yakın bir bedel istendiği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.