Pegasus'ta Soyadı Değişikliği İçin Ücret Talebi Ve Güven Sorunu

Pegasus'tan 25.05.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen-Rize Artvin Havalimanı'na 3 bilet aldım. Bir kişinin soyadını yanlış yazdığımı fark edip, aldıktan 5 dakika sonra Pegasus'u aradım. Fakat benden önce bu işlem için 1350 TL talep edildi. Daha sonra tekrar aradığımda 850 TL istendi, kabul ettim ve kart bilgilerimi tuşlayarak ödemeyi gerçekleştirdim. Ertesi gün WhatsApp üzerinden kimliğimin ön yüzünü isteyen bir numara mesaj gönderdi. Mesaja cevap verip sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Bana soyadı değiştirme işleminin gerçekleştiğini, fakat bunun ücretsiz bir işlem olduğunu ve para talebinde bulunulmaması gerektiğini söylediler. Pegasus gibi, her türlü görüşmenin kayıt altında olduğunu belirten bir firmanın temsilcilerinin müşterilerden para talep etmesi firmaya olan güvenimi zedeledi. Üstelik kartımı yenilemek zorunda kaldım. Gönderdiğim kimlik bilgisi fotoğrafı da aklıma başka olumsuz durumları getiriyor. Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve Pegasus'un bu durumu bir şekilde çözmesini talep ediyorum.