Pegasus Uçuşunda 3 Saatlik Gecikme, Çelişkili Anonslar Ve Saygısız Kabin Personeli

20.03.2026 tarihli Pegasus Havayolları’na ait PC2823 sefer sayılı Trabzon – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için Pegasus mobil uygulaması üzerinden 2.460 TL ödeyerek bilet aldım. Uçağın kalkış saati 19.10 olarak görünürken, uçuşa birkaç saat kala saat 19.45’e çekildi. Akşam 20.00 civarında uçağa alındık, bir süre bekletildik ve ardından pilot teknik bir sorun olduğunu, yaklaşık 15 dakika sonra kalkış yapılacağını anons etti. Bu sürenin üzerinden yarım saatten fazla geçtikten sonra bu kez sorunun giderildiği ve 5 dakika içinde kalkış yapılacağı bildirildi.

Tam bu aşamada bir yolcunun uçaktan indiği, havacılık prosedürü gereği uçağın bagaj bölümünün tamamen aranacağı yönünde anons yapıldı. Bu esnada yolcular olarak rahatsızlığımızı dile getirmemize rağmen, süreç şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetilmedi. Kısa bir süre sonra uçağın yeniden arızalı olduğu, inmek isteyenlerin inebileceği söylendi. Bir yandan “uçak kalkmayacak, inmek isteyen insin” anlamına gelen, diğer yandan da “uçağın kalkmaması için herhangi bir sebep yok” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı. Bu tutarsız ve birbirini boşa düşüren anonslar, yolcular olarak oyalanıyormuşuz hissini kuvvetle verdi.

Yaşanan gecikme boyunca yapılan itiraz ve şikayetlere kabin görevlilerinin verdiği cevaplar son derece yersiz ve üslupsuzdu. Yolcular ile kabin ekibi arasında gereksiz tartışmalar yaşandı. Özellikle bir kabin görevlisinin üslubu, yolculara karşı saygı sınırlarını zorlayan, çıkışır bir tondaydı. Bu gerginliğin ardından tartışmalar iyice büyüdü ve olaya polis dahi dahil oldu.

Sonuç olarak 19.10’da kalkması gereken uçak yaklaşık 3 saatlik rötarla 21.50’de havalanabildi. Bu sürenin yaklaşık 2 saatini, bayram günü aileleri ve çocuklarıyla birlikte uçağın içinde, son derece kötü koşullarda ve belirsizlik içerisinde beklemek zorunda kaldık. Bilgilerin net verilmemesi, sürekli değişen ve çelişkili anonslar, bayram gününde insanlara yaşatılan bu belirsizlik ve stres gerçekten kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybına ek olarak, rötar sebebiyle 1.150 TL tutarında ekstra taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödediğim bilet ücreti olan 2.460 TL’nin ve rötar nedeniyle yapmak zorunda kaldığım 1.150 TL’lik taksi masrafının iadesini, ayrıca ciddi zaman kaybı ve yaşatılan mağduriyet için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Uçuşuma ait PNR kodum 1T3KFB’dir. Pegasus müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvuruda bulundum ve şu an için tarafıma yapılacak geri dönüşü bekliyorum.

Yaşanan sürecin, özellikle de uçak içi anonslar ve kabin personelinin yolculara karşı kullandığı üslup açısından detaylı şekilde incelenmesini, başta ilgili kabin görevlileri olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli disiplin ve hizmet kalitesi incelemesinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.