Pegasus’ta Mükerrer Soyad Düzeltme İçin Fahiş Ücret Talebi

Konu: Havayolu şirketinin mükerrer yazılmış basit soy isim düzeltmesi için fahiş ücret talep etmesi hakkında şikayet.

Pegasus Havayolları aracılığıyla Antalya-İstanbul-Bükreş güzergahı için satın almış olduğum uçak biletinde (Rezervasyon (PNR) Numarası: 248ptl) soyadım sehven iki kez yazılmıştır (Resim1). Bilette "Akın Tepe Tepe" olarak görünen isim, pasaport ve kimlik belgelerimde "Akın Tepe" şeklindedir.

Söz konusu durum yolcu değişikliği olmayıp, aynı kişiye ait soyadının mükerrer yazılmasından kaynaklanan açık bir yazım hatasıdır. Buna rağmen Pegasus Havayolları tarafından bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık 6.000 TL tutarında ücret talep edilmiştir. Bir bilet parası olarak istenen bu ücret yerine yeni bilet almanız da uygun olur denilerek yeni bileti bana yaklaşık 8000-9000 Tl fahiş fiyatla satmaya çalıştılar. Maalesef kendim yeni bilet almak zorunda kaldım. (yaklaşık 6300 TL ) (Resim 2).
Yolcunun kimliği, pasaport bilgileri ve diğer tüm bilgileri aynı olmasına rağmen, yalnızca mükerrer soyadın düzeltilmesi için talep edilen bu ücretin Tüketici Hakları açısından hakkaniyete uygun olmadığı kanaatindeyim. Basit bir yazım hatasının düzeltilmesinin, yolcu değişikliği gibi değerlendirilerek yüksek bedellere tabi tutulması mağduriyetime neden olmaktadır.

Bu nedenle, konunun ilgili kurumlarca incelenmesini, havayolu şirketinin uygulamasının mevzuat ve Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla.