Pegasus’ta Laptop Kılıfı İçin Haksız Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Tutumu

27 Haziran tarihinde Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiğim İstanbul – Bakü uçuşumda (PNR: 23L63D) bagaj konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağa binerken bir adet uçak altı bagaj, bir adet kabin bagajı ve ekstra olarak da hakkım olan kabin bagajını zaten satın almış ve ödemesini yapmıştım. Bunlara ek olarak valizlerin üzerinde küçük bir makyaj çantam, sırt çantam ve elimde de Apple bilgisayarımın yalnızca kılıfı bulunuyordu. Görevli, bilgisayar kılıfını da ayrı bir parça sayarak benden toplamda 100 Euro ek ücret talep etti ve özellikle bilgisayar kılıfını “bilgisayar çantası” olarak değerlendirip bunun için ayrıca 50 Euro aldı.

Olay, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda 502 numaralı kontuarda (yanlış hatırlamıyorsam) gerçekleşti. Üzerimde nakit olmadığını, hesabımda da yeterli para bulunmadığını, ayrıca elimdeki eşyaların hacim olarak da abartılı bir fazlalık oluşturmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, kuralların böyle olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek son dakikada “kapıyı kapatırım, uçuşunuzu iptal ederim” tarzında son derece kaba ve sert bir üslupla zorlayıcı davranış sergiledi. Bu tutum karşısında mecburen ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Daha önce farklı havayolu şirketleriyle ve Pegasus ile defalarca benzer şekilde yolculuk etmeme rağmen hiçbirinde bilgisayar kılıfı ayrı bir bagaj parçası olarak sayılmadı ve ekstra ücret talep edilmedi. Bu nedenle uygulanan bu işlemin ve üslubun, müşteri memnuniyeti ve sektördeki genel uygulamalarla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konuyu Pegasus’a mail yoluyla iletmeme rağmen, fazla parça bagajım olduğu gerekçesiyle kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığı belirtilerek hiçbir iade yapılmadı.

Bilgisayar kılıfının ekstra bagaj olarak değerlendirilmesini haksız bulduğum için, özellikle bu kalemden tahsil edilen 50 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin ve görevli personelin kaba tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.