Pegasus’ta Haksız Kabin Bagaj Ücreti Ve 50 Euro İadesi Talebi

19 Mayıs’ta İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan yaptığım Amsterdam uçuşumda Pegasus tarafından haksız yere kabin bagajı ücreti alındı. Kabin bagajımın ağırlığı 8 kilo civarındaydı ve kilo sınırını kesinlikle aşmıyordu. Sırt çantamda Pioneer ddj 200 cihazım ve bilgisayarım vardı, hassas oldukları için zarar görmemesi adına kabin bagajında taşımak istedim.

Kontrolde görevliye, kontrol cihazımı çantadan çıkarıp diğer bagaja koyabileceğimi, böylece çantanın daha da küçüleceğini ve sorun olmayacağını söyledim. Buna rağmen, “öyle olmuyor” denilerek çözüm üretmek yerine direkt olarak 50 euro ek ücret talep edildi. Ayrıca ekstra bagaj hakkı için zaten yüksek bir ücret ödeyip 50 kg bagaj hakkı satın almıştım ve bunun yalnızca 48 kilosunu kullanıyordum. Yani toplamda hakkımı bile tam kullanmamış olmama rağmen, kabin bagajım için tekrar ücret alınması bana göre tamamen adaletsiz bir uygulamadır.
Ayrıca acil çıkış koltuğu satın almıştım ve sırt çantam zaten her türlü bas üstü dolabına yerleştirilecekti! Aldım, teşekkürler :)
Bu yaşadığım olay, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama hem de Pegasus’un yolcuya yaklaşımını son derece olumsuz değerlendirmeme neden oldu. Ücretlendirme politikanızın ve personelinizin bu konudaki tutumunun gözden geçirilmesini, benzer durumda olan yolcuların mağdur edilmemesini ve benden alınan 50 euronun iadesini talep ediyorum. Bir daha umarım yanılıp Pegasus hava otobüsü firmasını tercih etmem