Pegasus’ta Kırılan Valiz Denge Parçası İçin Tazminat Reddi

11 Eylül 2026 tarihinde Ankara Esenboğa’dan İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Viyana’ya Pegasus Hava Yolları ile uçuş gerçekleştirdim. Viyana Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda mor renkli valizimin ayakta dengede durmasını sağlayan parçasının kırıldığını ve tamamen yok olduğunu, bu nedenle valizin dik duramadığını fark ettim.

Havalimanında öğrendiğim kadarıyla başvurular online yapıldığı için hasarla ilgili başvurumu Pegasus’un online sistemi üzerinden yaptım. Başvuruma verilen yanıtta Montreal Konvansiyonu gerekçe gösterilerek, bu tür hasarların şirket sorumluluğunda olmadığı, bu nedenle tazminat hakkımın bulunmadığı ifade edildi. Valizimin seyahat öncesinde sağlam olduğunu ve bu hasarın uçuş sırasında oluştuğunu açıkça görebildiğim halde herhangi bir sorumluluk üstlenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarın fotoğraflarla da görülebileceği üzere bu kırık, valizin dengesini ve kullanımını doğrudan etkileyen, sıradan bir çizik ya da hafif bir deformasyon değildir ve valiz artık düzgün şekilde ayakta duramamaktadır. Bu nedenle hasarlı bagajım için ya valiz bedelimin makul bir tutarda karşılanmasını ya da yetkili bir yerde tamir ücretimin ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.