Pegasus’ta Kimlik Kartı Kaybı Ve Engelli Yolcunun Mağduriyeti

07 Ağustos 2026 tarihinde SAW–KSY uçuşum için Pegasus ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uçuş öncesinde, tekerlekli sandalye talebi olan ve yürüme zorluğu çeken annemin kimlik kartı kontuarda alındı ve bize geri verilmedi. Görevliler, annem tekerlekli sandalyede olduğu için onu uçuşa kadar kendilerinin bekleteceğini, kimliğin de onlarda kalacağını söyleyerek kimliği teslim etmediler.

Uçağa alınırken son giriş kapısında kimlik kontrolü sırasında görevliler kendi hataları olduğunu fark etti ve kimliği daha sonra d1 kontuarına gidip oradan aldırabileceğimiz söylendi. Ancak kimlik kartı hiçbir şekilde tarafımıza teslim edilmedi, d1 kontuarından da bulunamadı. Bizim uçuşumuz sonrası hemen havalimanına gidip her noktada kimlik kartını abim aradı ama bir sürü kayıp kimlik kartı olan noktada bile annemin kartı çıkmadı Annemin kimliği dün bütün gün boyunca aranmasına rağmen hiçbir yerde çıkmadı ve şu anda hala kayıp durumda. Yani ne d 1 kontuarında ne de olabilecek kayıp eşyaların arasında kartların arasında hiçbir yerde yok ne yaptılar karta bilemiyoruz

Annem hem fiziksel olarak zorluk yaşayan bir yolcu, hem de bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur olduk. Yeni kimlik çıkarma sürecinde tekrar kuruma gitmek zorunda kalacağız, bunun yol, zaman ve işlem maliyetleri tamamen Pegasus’un ihmali nedeniyle bizim üzerimize bırakılmış durumda.

Pegasus’un, annemin kimlik kartını kaybetmeleri nedeniyle oluşan ve oluşacak tüm maddi masraflarımızın karşılanmasını ve yaşattıkları manevi mağduriyet için de gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.