Pegasus’ta Haksız Kesinti Ve İade Sürecinde Kayıt Yokluğu

24.06.2026 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden Diyarbakır – İstanbul Sabiha Gökçen arası 15 Temmuz günü saat 09.30 seferi için 2 yetişkin ve 1 bebek olmak üzere toplam 3 bilet satın aldım. Toplam ödediğim tutar 6.121,00 TL’dir. Ertesi gün, biletleri aldıktan 24 saat bile dolmadan, zorunlu sebeplerle biletlerimi iptal etmek durumunda kaldım.

İptal sonrasında tarafıma yalnızca 1.359,80 TL iade edildi, 4.761,20 TL kesinti yapıldığını gördüm. Oysa Pegasus’un iptal kuralında, uçuşa 72 saatten fazla süre varken ve bilet alımının üzerinden 24 saat geçmemişse ücrette kesinti yapılmayacağı açıkça belirtilmektedir. Benim işlemim de bu koşullara uygundur, buna rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Konuyla ilgili Pegasus canlı destek hattı ile görüştüm, ilk görüşmemde kesintinin haklı olduğu söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde bir talep oluşturulduğu ve bana bir takip numarası verildi. Bugün bu takip numarasını sorguladığımda ise böyle bir talep görünmediği, yani herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Hem haksız kesinti yapılması hem de talebimin sistemde yer almaması nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

PNR numaram 25gnak olup, yolcu isimleri H***** B****, L**** T** ve bebek R**** N** T**’tır. Uygulanan kesintinin, belirtilen iptal kurallarına aykırı olarak yapıldığı düşüncesiyle, benden kesilen 4.761,20 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.