Pegasus'ta Flex Hakkının Sistem Arızası Nedeniyle Kullanılamaması Ve İade Talebi

Pegasus’tan eşimle birlikte Sevilla gidiş‑dönüş bileti aldım ve bu biletleri özellikle Flex (ücretsiz iptal ve değişiklik) hakkı ile satın aldım. İlk aldığımız biletler PC1109 sefer sayılı 2 Ekim 2026 Sabiha Gökçen – Sevilla ve PC1110 sefer sayılı 8 Ekim 2026 Sevilla – Sabiha Gökçen uçuşları içindi. Daha sonra Pegasus uçuş saatlerimizi değiştirdi ve bu nedenle yasal hakkımız olan ücretsiz değişiklik hakkını kullanarak uçuşlarımızı 10 Ekim 2026 tarihli PC1109 ve 17 Ekim 2026 tarihli PC1110 seferlerine aldık. Bu işlemin, saat değişikliğinden doğan ücretsiz bir hak olduğunu ve kesinlikle Flex hakkımız kapsamında yapılmaması gerektiğini özellikle belirttik.

Buna rağmen sistemsel bir problem yaşandığı ve Flex hakkımızın biletten kaldırıldığı söylendi. Bu durumun Pegasus kaynaklı bir sorun olduğunu ilettim ve yaptığım başvuru sonrasında Flex hakkımın tekrar iade edildiği, bilete bu yönde not düşüldüğü ve Flex hakkımı müşteri hizmetlerini aradığımda kullanabileceğim ifade edildi. Bu başvurunun kayıt numarası 14887018 olarak verildi. Şu anda vizemiz çıkmadığı için Flex hakkım kapsamında bileti iptal etmek istiyorum. Normalde ücretini ödediğim bu Flex hakkıyla mobil uygulama üzerinden kolayca iptal edip ücret iadesi alabilecekken, Pegasus’un sistemsel problemleri sebebiyle defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve hâlâ çözüm sağlanmadı.

Toplamda en az beş kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında farklı bir bahane sunularak iptal işlemi yapılmadı. Ücretini ödediğim ve daha önce iade edildiği söylenen Flex hakkım, Pegasus’un kendi sistem arızası yüzünden fiilen kullandırılmıyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son görüşmemde büyük uğraş sonucunda bu konuyla alakalı tekrar talep açtırabildim; bu kaydın numarası da 15520671 olarak bildirildi.

Pegasus’un kendi kaynaklı sistem problemini müşteriye yıkan, ücretini ödediğim Flex hakkını fiilen kullandırmayıp paramı iade etmeyen bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Talebim, satın almış olduğum ve iade edildiği belirtilen Flex hakkım çerçevesinde PC1109 ve PC1110 uçuşlarımızın iptal edilmesi ve bilet bedellerimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.