to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Eylül 2025 tarihinde Londra Stansted Havalimanı’nda Pegasus Havayolları’nın PC1162 sefer sayılı Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için check-in sırasında fazla bagaj ücretiyle ilgili haksız bir işlemle karşılaştım. Rezervasyonumda toplam 50 kg bagaj hakkım bulunmasına rağmen (20 kg bilet dahil + 30 kg ek bagaj satın alındı), görevli yalnızca 30 kg’a izin verildiğini söyleyerek fazladan 10 kg için 180 GBP tutarında ücret ödememi talep etti. Bu ücreti banka kartı ile ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu haksız işlem sonrası, 7 Ekim 2025 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerine (başvuru no: 13735496) online şikayet formu üzerinden başvurdum ve durumu detaylı şekilde anlatarak yanlış alınan fazla bagaj ücretinin iadesini talep ettim. 13 Ekim 2025’te aldığım yanıtta, “gerekli kontrollerin yapıldığı ve 40 kg bagaj teslim ettiğim” belirtilerek herhangi bir yanlışlık olmadığı bildirildi. Ancak bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır; toplam bagaj hakkım 50 kg’dır ve bunu kanıtlayan Pegasus’tan gelen onay e-postası ve satın alma belgelerini de başvuruma ekledim.
Sadece Londra Stansted Havalimanı’ndaki uçuşumda bu sorun yaşanmış olup, diğer uçuşumda herhangi bir problem olmadı. Haksız yere tahsil edilen 180 GBP fazla bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
13.08.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen – Tiflis ve Tiflis – İstanbul Sabiha Gökçen olmak üzere gidiş-dönüş 2 kişilik bilet ve ek bagaj hizmeti satın aldım. 24 saatlik ücretsiz iptal süresi içinde 1 adet gidiş-dönüş bagaj hizmetini iptal ettim. Toplamda 2 adet bagaj ücretinin iade edilmesi gerek...
23 Eylül 2025 tarihinde Londra Stansted Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen’e saat 14.40’ta (pvph19) Pegasus Havayolları ile uçuşumuz vardı. Ancak Stansted Express’in arızalanması nedeniyle havaalanına 14.20’de ulaşabildik. Check-in noktasında görevli personel, valizlerimizi kabul etmeyeceğini, s...
03.07.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus’un PC1007 numaralı uçuşu ile seyahat ettim. Self bagaj etiketi kısmında, kabin altı bagaja vermeyi planladığımız tüm bagajları koymamıza rağmen sistemde hâlâ bagaj hakkımız gözüktüğü için, kabin bagajımızı da teslim ederek elimizdeki bagaj s...
26 Haziran 2025 tarihinde İstanbul–Edremit uçuşum (Uçuş No: PC2942) ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle Pegasus çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Çağrı merkezi personeli, hakkım olan kabin bagajı için ek ücret ödemem gerektiğini belirtti ve yönlendirmeleri doğrultusunda kredi kartımla yaklaşık...
31.08.2025 tarihinde saat 23.05’te Pegasus Hava Yolları ile İstanbul’dan Şarm El Şeyh’e gerçekleştirdiğim uçuşta, elimde ekonomi biletim ve üzerinde bagaj hakkım açıkça yazılı olmasına rağmen, havalimanında “bagaj ödemesi yapılamamış” denilerek benden ekstra 20 kg bagaj ücreti alındı. Gidiş için kar...
Yorumlar