to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Haziran 2025 tarihinde İstanbul–Edremit uçuşum (Uçuş No: PC2942) ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle Pegasus çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Çağrı merkezi personeli, hakkım olan kabin bagajı için ek ücret ödemem gerektiğini belirtti ve yönlendirmeleri doğrultusunda kredi kartımla yaklaşık 1000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Oysa bu bagaj hakkım zaten mevcuttu.
Yaşadığım bu mağduriyetin ardından, 13072712 numaralı şikayet kaydıyla defalarca Pegasus müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak süreç boyunca sürekli farklı taleplerle karşılaştım, şikayetimin farklı portallara yönlendirilmesi istendi ve bilet kardeşime ait olduğu için onun başvuru yapması gerektiği söylendi. Tüm bu talepleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, halen sorun çözülmedi ve müşteri hizmetleri tarafından bilinçli olarak sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Özellikle, ödemenin tarafımdan yapılmış olması nedeniyle tekrar kardeşimden şikayet başvurusu istenmemesini talep ediyorum.
İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı çok mağdur oldum. Haksız yere ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi personelinizin daha doğru ve bilgilendirici yönlendirmeler yapmasını rica ediyorum.
24.08.2025 tarihinde PC 290 sefer sayılı İstanbul-Çukurova Pegasus uçuşumda, her zaman kabine aldığım el bagajımı bu kez “ebatları büyük” denilerek kabine almama izin verilmedi. Görevli personel, “Haziranda yönetmelik değişti, size söylemediler mi? ” diyerek herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ...
06 Ekim 2025 tarihinde PC2795 sefer sayılı Pegasus Samsun–İstanbul uçuşunda, uçağın belirtilmeden rötarlı olması ve iç hatlardan dış hatlara alınarak yaklaşık 1 saat bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Uçağa biniş sırasında ise yıllardır Pegasus ile sorunsuz kullandığım kabin boy bagajım, D**** Hanı...
10 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus’un PC4811 sefer sayılı Kayseri → İzmir uçuşunda kabin bagajım ile ilgili haksız bir uygulama ile karşılaştım. Gidiş uçuşumda aynı bagajı sorunsuz şekilde kabine alabilmeme rağmen, dönüşte Kayseri Havalimanı Kapı 204’te tekrar ölçüm yapılarak bagajımın uçağa alınamay...
31.08.2025 tarihinde saat 23.05’te Pegasus Hava Yolları ile İstanbul’dan Şarm El Şeyh’e gerçekleştirdiğim uçuşta, elimde ekonomi biletim ve üzerinde bagaj hakkım açıkça yazılı olmasına rağmen, havalimanında “bagaj ödemesi yapılamamış” denilerek benden ekstra 20 kg bagaj ücreti alındı. Gidiş için kar...
20 Eylül 2025 tarihinde Kayseri’den Sabiha Gökçen’e gerçekleştirdiğim Pegasus uçuşunda, kabin bagajımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Girişte hiçbir uyarı yapılmadı, valizimin kabin bagajı olarak uçağa alınabileceği söylendi. Ancak uçağa binmeye yakın, aniden “ödeme yapmanız gerekiyor” denile...
Yorumlar