Pegasus’ta Etiketsiz Kayıp Bagaj Ve 50 Bin TL Değerindeki Eşyalarımın Geri Ödenmemesi

17 Şubat’ta Pegasus ile Medine’den Ankara’ya yaptığım uçuşta altı valizimden sadece beşi teslim edildi, bir valizim ise tamamen kayboldu. Havalimanında hemen kayıp bagaj başvurumuzu yaptık ancak yapılan kontrollerde valiz bulunamadı ve valizlerimize hiç bagaj etiketi takılmadığını öğrendik.

Kayıp valizimin içinde umre dönüşü aldığım hediyelikler vardı ve yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yapmıştım. Hem manevi değeri, hem de maddi karşılığı oldukça yüksek olan bu eşyaların kaybı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi ve net, tutarlı bir bilgi alamadım. Valizin bulunması için 21 gün beklememize rağmen sonuç alamadık. Süre dolduğunda ise tazminat talep ettiğimizde, valiz bulunamadığı ve etiket olmadığı gerekçesiyle tazminat ödenemeyeceği söylendi.

Valizimin kaybolmasında, bagaj etiketlerinin takılmamasının açıkça şirket kaynaklı bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Umre dönüşü alınan hediyeliklerimin ve kaybolan eşyalarımın yaklaşık 50.000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.