Pegasus'ta Doğum Günü İndirimi Kullanılamadı Ve Uzun Süreli Destek Eksikliği

2017 Ocak ayından beri bol bol üyesiyim ve uçuşlarımın neredeyse tamamını Pegasus ile gerçekleştirdim. Daha önce de doğum günü hediyesi olarak hesabıma tanımlanan indirimleri sorunsuz bir şekilde kullanmıştım. 15 Ocak doğum günüm olduğu için bu yıl da 16 Ocak gecesi 00:00’a kadar kullanabileceğim şekilde hesabıma %20 doğum günü indirimi tanımlandı.

16 Ocak akşamı, 16 Şubat 2026 tarihli Eindhoven Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için bilet almaya çalıştım. Bilet ve uçak içi bavul hizmetiyle birlikte toplamda yaklaşık 4.500–5.000 TL tutarında bir işlem yapmak üzereyken, ödeme onaylama aşamasında sistem hiçbir hata vermeden takılı kaldı ve işlemi tamamlamadı. Defalarca denememe rağmen sayfa sadece onaylamayı kabul etmeyip öylece kaldığı için, promosyonu kullanamadım ve bileti almakta vazgeçmek zorunda kaldım.

17 Ocak’ta Pegasus ile iletişime geçip konuyla ilgili başvuru oluşturdum. Konu şu an 14236769 kayıt numarasıyla takip edilmektedir. Yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. İki günde bir “başvurunuz bize ulaşmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik e-posta alıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor. X üzerinden, telefonla ve Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden canlı sohbet yoluyla da defalarca iletişime geçip sürecin hızlandırılmasını talep ettim fakat hiçbir kanaldan gerçekten yardımcı olunmadı.

Uzun yıllardır Pegasus’u tercih eden bir bol bol üyesi olarak, yaşadığım bu teknik sorun ve ardından gelen ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İstediğim uçuşta kullanabileceğim doğum günü indiriminin, yaşadığım bu üç haftalık bekleme ve mağduriyet de dikkate alınarak daha avantajlı olacak şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bol bol numaram ve iletişim bilgilerim Pegasus sisteminde güncel olarak kayıtlıdır. Konunun acilen incelenip sonuçlandırılmasını rica ediyorum.