Pegasus'ta Çift Satılan Bilet Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

18.08.2025 tarihinde Pegasus Havayolları ile İzmir-Çukurova PC301 numaralı uçuşta, biletim çift satıldığı için uçak girişinden geri çevrildim. En erken ve en yakın havaalanı olan Gaziantep Havalimanı'na, farklı bir firmadan 20.45 uçağına bilet almak zorunda kaldım. Toplantıya yetişemediğim gibi, sabah 06.00'dan akşam 20.40'a kadar havalimanında beklemek zorunda kaldım. Bilet iptali acenteye yapıldı. Pegasus bankosunda durumla ilgili şikayetimi ve mağduriyetimi dile getirdiğimde, (PNR: 14KQZQ) biletimin acenteye iade edileceği, mağduriyetimin giderileceği, bana ilave bir uçuş hakkı verileceği ve gün içindeki masraflarımın tazmin edileceği bildirildi. Takip etmem için biniş kartımın üzerine görevli tarafından 140803 numaralı bir takip numarası yazıldı ve bu numaradan takip edebileceğim söylendi. Verilen telefonu aradım, numarayı verdim fakat böyle bir kayıt olmadığı söylendi. Olayı tekrar anlattım, acente ile görüşmem istendi. Acente ile görüşmem sonucu e-posta yoluyla şikayetimi bildirdim. 13456473 numarası ile tekrar tüm bilgilerim ve belgelerim istendi, gönderdim. Telefonla yapılan görüşmede, 96 saatte sorunun çözüleceği söylendi. 11 gün geçti, hâlâ dönüş alamadım. Pegasus personelinin bilinçli olarak biletimi yedeğe alması ve birlikte seyahat ettiğim iş arkadaşımın uçarken, benim biletimin tanıdıkları bir başkasına satılması sonucu mağdur edildim. Hem Adnan Menderes Havalimanı ofisinizden hem de e-posta yoluyla (13456473) başvurdum. Acente bilet iadesi yapmış fakat tazminatla ilgili tarafıma dönüş olmamıştır. Adnan Menderes Havalimanı'ndan verilen 140803 takip numarası ile kaydı bile bulamıyorlar. Bir daha Pegasus Havayolları ile yolculuk yapmayacağım da diyemiyorum, mecburen biniyorum. İç hatlarda tekele dönülmüş durumda; acaba yolcu gelmezse diye biletler fazladan satılıyor. 20 yılın üzerinde sürekli seyahat etmeme rağmen, bir Pegasus çalışanının saygısızlığı sonucu bu durumu yaşadım. Başkaları da aynı durumu yaşamasın diye buradan paylaşmak istedim. Kendi sitelerinde beyan ettikleri gecikme, iptal, iade gibi konularda yolcu hakları ve tazminatlar, tamamen oyalama ve bıktırma yöntemiyle ötelenerek yolcuların haklarından vazgeçmesi sağlanıyor.