Pegasus Aktarmalı Uçuşta İletişimsizlik ve Bilet İptaliyle Yaşanan Mağduriyet

12 Ekim 2025 tarihinde Pegasus’tan Bodrum-İstanbul aktarmalı olarak İstanbul-Dortmund uçuşu satın aldım (PNR: 174syh). Bodrum-İstanbul uçuşum yaklaşık 1,5 saat gecikti. Bu gecikme nedeniyle İstanbul-Dortmund aktarmamın ne olacağı hakkında bilgi almak için önce Pegasus canlı destekle, ardından Bodrum Havalimanı’ndaki kontuar görevlisiyle görüştüm; ikisi de yardımcı olamadı ve kesin bir bilgi veremedi. Call center’ı aramam gerektiği söylendi. Uçuşumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir e-posta ya da mesaj almadım.

İstanbul’a indiğimde uçuş ekibine sordum, Dortmund uçağının aynı uçak olduğunu ve kaçırmadığımı söylediler. Hemen dış hatlar aktarmasına geçtim. İstanbul-Dortmund kontuarında ise, bilgim olmadan biletimin sistemden iptal edildiği ve uçağa alınmayacağım söylendi. Oysa aktarmalı bileti Pegasus’un kendi sitesinden almıştım; aktarma sorumluluğu bana ait değildi. Pasaport kontrolünü geçmiş ve biletimi okutmuştum, tam uçağa binecekken iptal edildiği söylendi. Benim iptal etmediğimi belirtip ısrar edince, misafir yolcu olarak uçağa alınabildim.

Tüm bu süreçte Pegasus’tan hiçbir açıklama, bilgilendirme, özür ya da çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyeti firmaya ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Uçuşlar için yaklaşık 8-10 bin tl ödeme yaptım ve sık uçan bir yolcuyum. Bu kadar büyük bir organizasyonsuzluk ve iletişimsizlik kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, resmi bir açıklama ve özür ile birlikte tazminat ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.