Pegasus'ta Çelişkili Açığa Alma Bilgisi Ve Uzayan İnceleme Süreci

Pegasus Havayolları’ndan internet sitesi üzerinden 3 kişilik bilet satın aldık. Uçuş tarihinden önce, 19.05.2026 tarihinde saat 16:04’te müşteri hizmetlerini arayarak bu biletlerin açığa alınma süreci hakkında bilgi aldık. Bu görüşmede, uçuşa ait biletlerin uçuş saatinden 24–48 saat öncesine kadar açığa alınabileceği bilgisi, uçuş sahibine açıkça iletildi.

Ancak 21.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez aynı biletler için açığa alma işlemi yapılamayacağı, açığa alma süresinin uçuşa en az 7 gün kala yapılabileceği (ilk aramamızda verilen bilgiden çok önce, uçuşa 6 gün kala aramış olmamıza rağmen) şeklinde ilk görüşmeyle alakasız, tezat bilgi verildi. Bunun üzerine, daha önce verilen bilginin kontrol edilmesi ve kayıtların incelenmesi amacıyla tarafımızca görüşme zaman bilgisi de verilerek başvuru yapıldı ve 14922331 numaralı müracaat kaydı oluşturuldu. Buna rağmen, aradan bu kadar süre geçmesine karşın başvurumuz hâlâ “inceleme aşamasında” görünmekte, süreç ilerletilmemekte ve tarafımıza somut bir açıklama yapılmamaktadır. Bu süreç içerisinde müşteri hizmetleri temsilcileri defalarca aranmasına ve inceleme ile ilgili talep edilen bilgiler e-posta yoluyla bildirilmiş olmasına rağmen bir sonuç alınamamıştır.

E-posta yoluyla yalnızca “inceleme devam etmektedir” şeklinde, içeriği olmayan standart yanıtlar alıyoruz; ne yanlış bilgilendirme ile ilgili bir değerlendirme paylaşılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Daha önce telefonla verilen açık bilgiye güvenerek hareket etmemize rağmen, şimdi aynı işlem için sürecin bu kadar uzaması bizi ciddi biçimde mağdur etmektedir.

14922331 numaralı başvurunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, talep konusu biletlerin tamamının açığa alınmasını ve ödemiş olduğumuz hizmet bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.