Pegasus'ta Bilet Ve Bagaj Hakkı Mağduriyeti: Ekstra Ücret Şoku

Pegasus Hava Yolları’ndan aldığımız Tiran – İstanbul gidiş dönüş biletimizle ilgili yaşadığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Uçuştan bir gün önce, çarşamba günü, perşembe günkü Tiran – İstanbul uçuşumuzu cuma gününe almak için Pegasus’u aradık. Uçuştan 24 saatten fazla bir süre olmasına rağmen, “zamanı yaklaştığı için” değişiklik yapamayacaklarını söyleyip talebimizi reddettiler. Açık bilete çevirmek istediğimizde de bunun da mümkün olmayacağını belirttiler ve “yapacak bir şey yok” denilerek adeta kaderimize razı olmamız beklendi.

Tüm bunların üzerine şimdi de 11.12.2025 tarihli, saat 15:05’teki Tiran – İstanbul dönüş uçuşumuz için ayrı bir mağduriyet yaşamaktayız. Gidiş dönüş bileti alırken kişi başı +12 kg bagaj hakkı için ayrıca ücret ödedik. Ancak sistemlerinde dönüş uçuşu için bu bagaj hakkı görünmüyor ve bagajımız yokmuş gibi işlem yapılıyor. Havalimanında bize kişi başı 800 TL ödeyerek bagaj alabileceğimiz söyleniyor. Hem parasını ödediğimiz bagaj hakkının yok sayılması hem de üzerine tekrar ücret talep edilmesi açıkçası insanın aklıyla dalga geçmek gibi.

Ne bilet değişikliği talebimize yardımcı olundu ne de parasını ödediğimiz bagaj hakkımız düzgün bir şekilde tanımlandı. “Mecbursun, uçuşa binmek zorundasın, bagajını da atıp gidemeyeceğine göre ödemek zorundasın” mantığıyla hareket edildiğini hissediyorum. Pegasus’tan beklediğim, işlerini düzgün yapmaları, satın aldığımız bagaj hakkını sistemlerinde doğru şekilde tanımlamaları ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle bizden talep edilen ekstra bagaj ücretini kaldırmalarıdır.