Pegasus'ta Açık Bilet Sistem Hatası, Çelişkili Yanıtlar Ve Geciken İade

08 Haziran tarihinde Pegasus’taki açık biletimi kullanarak yeni bir bilet almak istediğimde sistemsel hata nedeniyle işlemimi tamamlayamadım ve biletimi alamadım. Bu nedenle hem mağduriyet yaşadım hem de seyahat planımı gerçekleştiremedim.

Sorunun yaşandığı tarihten itibaren müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Talep No: 14995162 ile kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak süreç gereğinden fazla uzadı. Bana geç dönüşler yapıldı ve her seferinde yeni bilgiler ve belgeler istenerek işlem süreci daha da geciktirildi.

PNR, doğum tarihi ve ekran görüntüsü gibi bilgiler tarafımdan daha önce defalarca iletilmiş olmasına rağmen aynı bilgiler tekrar tekrar talep edildi. Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte 60’tan fazla e-posta göndermeme rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Bu gecikme nedeniyle bilet fiyatları ciddi şekilde arttı. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde açık biletimin iade edileceği ve aradaki bilet fiyat farkının tarafıma ödeneceği bilgisi verildi. Daha sonra ise böyle bir bilgi verilmediği ifade edildi. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir yanıt iletilmedi.

Bugüne kadar ne açık bilet ücretim ne de tarafıma ödeneceği belirtilen bilet fiyat farkı hesabıma yatırılmıştır. Ayrıca aynı açık bilet sorunu tekrar yaşanmaktadır. Aynı PNR üzerinden yeniden işlem yapmak istediğimde yine sistemsel hata ile karşılaştım ve bu durumu yeniden iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Süreç boyunca farklı temsilcilerinizden çelişkili cevaplar aldım. Bir yandan sorunun sistemsel olduğu söylenirken, diğer yandan hata olmadığı ifade edildi. Taleplerimin gerçekten incelenmeden, standart yanıtlarla geçiştirildiğini düşünüyorum.

Talebimin yetkili bir kişi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, açık bilet sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma ödenmesi gereken tüm ödemelerin (açık bilet ücreti ve bilet fiyat farkı) gecikmeden yapılmasını istiyorum. Ayrıca standart metinler yerine, inceleme sonucu ve somut çözüm içeren net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.